Tuotannonohjauksen assistenttina Caverionin HelpDeskissä
Partanen, Rosanna (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112121787
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112121787
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisesti ja se keskittyy työskentelyyn tuotannonohjauksen assistenttina kiinteistötekniikan alan yrityksen Caverionin HelpDeskissä. Opinnäytetyö koostuu työpäivien pohjalta kirjoitetuista päiväkirjamerkinnöistä sekä niiden perusteella laadituista viikoittaisista analyyseistä. Seurantajakson päätteeksi on koottu loppupohdinta, jossa analysoidaan seurantajakson aikana havaittua kehitystä omaan työskentelyyn ja osaamiseen liittyen. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittuu aikavälille 26.8.-17.11.2019 (viikot 35-46).
Opinnäytetyö alkaa johdannolla, jossa esitellään työn tietoperustaan liittyvää ammattikirjallisuutta, työtehtävissä tarvittavaa osaamista ja yritystä eli Caverionia sekä kuvataan tarkemmin työympäristöä. Lisäksi johdannossa on kuvattu keskeiset ammattikäsitteet ja avattu niiden merkitystä. Tämän jälkeen on kirjoitettu lähtötilanteen kuvaus, jossa kerrotaan työtehtävistä, arvioidaan oman osaamisen tasoa sekä pohditaan ammatillista kehittymistä. Lähtötilanteen kuvaukseen sisältyy myös sidosryhmien ja vuorovaikutustaitojen havainnollistaminen. Seuraavaksi on esitetty varsinainen päiväkirjaraportointi, johon sisältyy työpäiville suunniteltujen tavoitteiden asettaminen ja osaamisen kehittymisestä kertominen. Jokaisen työviikon lopuksi on lisäksi kirjoitettu viikkoanalyysi, jossa analysoidaan tarkemmin viikon aikana tehtyjä havaintoja sekä niiden pohjalta tapahtunutta ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyön päätteeksi on koottu loppupohdinta, jossa vertaillaan aluksi kirjoitettua lähtötilanteen kuvausta ja päiväkirjaraportoinnin perusteella syntynyttä analyysiä.
Opinnäytetyön kirjoittamisen aikana on tehty useita havaintoja liittyen oman toiminnan kehittämiseen työtehtävien hoitamisen osalta sekä opittu tunnistamaan ammatillisen kasvun mahdollistavia tekijöitä. Seurantajakson aikana merkittävintä muutosta on tapahtunut ajankäytön seurannassa, toiminnassa paineen alla, stressinhallintakeinoissa, vuorovaikutus- ja koulutustaidoissa sekä omalla epämukavuusalueella toimimisessa.
Opinnäytetyö alkaa johdannolla, jossa esitellään työn tietoperustaan liittyvää ammattikirjallisuutta, työtehtävissä tarvittavaa osaamista ja yritystä eli Caverionia sekä kuvataan tarkemmin työympäristöä. Lisäksi johdannossa on kuvattu keskeiset ammattikäsitteet ja avattu niiden merkitystä. Tämän jälkeen on kirjoitettu lähtötilanteen kuvaus, jossa kerrotaan työtehtävistä, arvioidaan oman osaamisen tasoa sekä pohditaan ammatillista kehittymistä. Lähtötilanteen kuvaukseen sisältyy myös sidosryhmien ja vuorovaikutustaitojen havainnollistaminen. Seuraavaksi on esitetty varsinainen päiväkirjaraportointi, johon sisältyy työpäiville suunniteltujen tavoitteiden asettaminen ja osaamisen kehittymisestä kertominen. Jokaisen työviikon lopuksi on lisäksi kirjoitettu viikkoanalyysi, jossa analysoidaan tarkemmin viikon aikana tehtyjä havaintoja sekä niiden pohjalta tapahtunutta ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyön päätteeksi on koottu loppupohdinta, jossa vertaillaan aluksi kirjoitettua lähtötilanteen kuvausta ja päiväkirjaraportoinnin perusteella syntynyttä analyysiä.
Opinnäytetyön kirjoittamisen aikana on tehty useita havaintoja liittyen oman toiminnan kehittämiseen työtehtävien hoitamisen osalta sekä opittu tunnistamaan ammatillisen kasvun mahdollistavia tekijöitä. Seurantajakson aikana merkittävintä muutosta on tapahtunut ajankäytön seurannassa, toiminnassa paineen alla, stressinhallintakeinoissa, vuorovaikutus- ja koulutustaidoissa sekä omalla epämukavuusalueella toimimisessa.