Asiakasprosessin kehittäminen Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä

Abstract

Tämän opinnäytteen sisältö koostuu kehittämisprojektin tavoitteesta, käytetyistä menetelmistä, sen tuloksista. Opinnäytetyö käsittelee asiakasprosessien kehittämistä Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä, Kaarinan kaupungin terveyskeskuksessa. Prosessi sisältää kehittämistä ja tutkimuksellisen osuuden. Näiden toimien pohjalta saadaan tulokset, joiden avulla kehittäminen tapahtuu.

Tavoitteena on helpottaa ja tehostaa asiointia Kaarinan kaupungin terveyskeskuksen Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä, pääpainona asiakkaan näkökulma. Ajatuksena asioinnin helpottamisen seurauksena on asiakkaiden omatoimisuuden lisääminen sekä arjessa selviytymisen parantaminen. Lisätavoitteena asiakkaan itsetunnon kohottaminen sekä hänen saamansa tuntemus oman elämän hallinnan lisääntymisestä.

Projekti toteutettiin tutkimusavusteisena työn kehittämisenä. Osallistavana menetelmänä on käytetty henkilökunnan osuuteen Lean- työkalua, jonka avulla selvittiin ongelman sen hetkistä tilaa ja kahta osittain strukturoitua kyselytutkimusta. jolla saadaan selville asiakkaiden tyytyväisyys ennen kehittämistä sekä tehtyjen kehittämistoimien jälkeen.

Kehittämisprojektin tuloksena syntyi palvelunumero, jossa sairaanhoitaja neuvoo, ohjaa ja varaa aikoja Vintin työntekijöille. Lisäksi syntyi alkuperäisen suunnitelman mukainen sähköinen asiointiopas. Näiden molempien tarkoituksena on helpottaa oikean työntekijän löytymistä sekä sitä kautta asiointia Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä.

Vaikka alkuperäisen suunnitelman mukaan kehittämisprojektissa oli tavoitteena tuottaa vain sähköinen asiointiopas, syntyi heti ensimmäisellä henkilökunnan kehittämispäivänä idea yhteisestä palvelunumerosta, joka selkiyttäisi Vintin ajanvarauskäytänteitä. Koska ongelmaan oli saatava nopeasti ratkaisu, otettiin palvelunumero käyttöön nopealla aikataululla kokeiluluonteisesti. Numeron käyttö osoittautui toimivaksi ratkaisuksi ja se otettiin käyttöön vakituisesti. Samalla alkuperäisen suunnitelman mukaisesti kehitettiin sähköistä asiointiopasta. Asiointioppaan selkeys oli prioriteetti numero yksi. Lisäksi sen tarkoitus asioinnin helpottamisessa tuo toivottavasti odotetun avun siihen, miten asiakas löytää oikean työntekijän ongelmaansa.

This thesis consists of the aim of the development process, the methods used and its results. This thesis focuses on the development of the customer processes in Mental health and substance abuse unit Vintti, in Kaarina City Health Center. The process includes development and research. These actions will produce results that will enable the development.

The aim of the thesis is to make it easier and more effective for customers to use the services in Mental health and substance abuse unit Vintti. The idea behind facilitating access to services is to increase customers' self- reliance and improve their daily coping. An additional goal is to increase the client's self-esteem and his or her knowledge of increasing control over their own lives.

The project was implemented as a research-assisted work development. As a participatory method with the staff has been used the Lean tool to determine the current state of the problem. Two structured surveys were used to find out customer satisfaction before and after the development acts.

The development project resulted in a service number where a nurse advises, guides, and book times for the employees of Vintti. In addition, an electronic guide was created according to the original plan. The purpose of these is to make it easier to find the right employee and use the services in Mental health and substance abuse unit Vintti.

Although the original plan for the development project was to produce only an electronic guide, on the first staff development day, the idea of a common service number was born. Service number would clarify the booking practices in Vintti. Due to the urgent need to resolve the issue, the service number was deployed on a fast, experimental basis. The use of the service number proved to be a good solution and was taken into a permanent use. At the same time, an electronic business guide was developed according to the original plan. The clarity of the guide was number one priority. The guide will hopefully bring the expected help for customers in finding the right employee for their problem. Write the summary here, maximum 2000 characters. You can find Abstract instructions from Messi.