Mobiilipankkisovellusten vertailu

Abstract

Muutos pankkitoiminnassa on ollut jo vuosia nopeaa ja pankkien on täytynyt muokata liiketoimintamallejaan pysyäkseen ympärillä tapahtuvien muutosten mukana. Pitkään jatkuneen matalan korkotason ja hitaan talouskasvun lisäksi muun muassa väestön ikärakenteen muuttuminen, digitalisaatio sekä teknologian kehittyminen asettavat erilaisia vaatimuksia pankkien liiketoimintaan ja palvelutarjontaan.

Tämä opinnäytetyö on toteutettu Danske Bankin toimeksiantona. Tutkimusongelmana on selvittää, millaisia ominaisuuksia pankkien mobiilipankkisovelluksissa on. Tässä työssä ei perehdytä pankkien verkkopankkeihin tai muihin mobiilimaksupalveluihin syvemmin vaan työ on rajattu pelkästään mobiilipankkisovelluksiin. Vertailuun valittiin OP Ryhmän OP-mobiili, S-Pankin S-mobiili sekä Nordean Nordea Mobile.

Opinnäytetyön tutkimusote on kvalitatiivinen. Tässä opinnäytetyössä käytettiin teorialähtöistä sisällönanalyysiä, jossa havainnot perustuivat jo olemassa olevaan teoriaan sekä aineistosta saatuihin käsitteisiin. Aineistona käytettiin pankkien mobiilipankkisovelluksia sekä niiden nettisivuilta ja sovelluskaupoista löytyviä tietoja. Vertailua varten koottiin havainnot taulukkoon, jossa eritellään jokaisen pankin sovelluksen ominaisuudet aihealueittain. Aihealueiden kategoriat luotiin teoriatiedon ja sovelluksista löytyvien aihekategorioiden perusteella.

Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vertailtujen pankkien mobiilisovelluksien perusominaisuudet eivät juurikaan eroa toisistaan. Sovelluksissa on kuitenkin havaittavissa eroja muiden palveluiden kuten vakuutuksien, lainojen sekä säästämisen ja sijoittamisen osalta.

Pankkitoiminta ja mobiilipankkisovellukset ovat muuttuneet paljon viimeisten vuosien aikanaja teknologian kehittyessä sovellukset tulevat olemaan entistä monipuolisempia. Etenkin pankkien vapautuneet API rajapinnat sekä tekoäly antavat mahdollisuuksia kehittääuusia tapoja helpottaa ja monipuolistaa pankkiasiointia.