Markkinointitutkimus Polarn O. Pyretille

Abstract

Polarn O. Pyret on lastenvaateketju, joka valmistaa vaatteita 0–11-vuotiaille lapsille sekä odottaville äideille. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Kokkolan ja Rovaniemen myymälöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä Polarn O. Pyretin eri osa-alueisiin. Näitä osa-alueita olivat mm. myymälä, palvelu, tuotteet, mainonta ja tuoteryhmät.

Tutkimus toteutettiin keväällä 2010 Internet-kyselynä kanta-asiakkaille sähköpostin kautta. Internetin kautta saatiin 327 vastausta. Lisäksi yritettiin toteuttaa myös paperikysely myymälöissä.

Tutkimus antoi kuvan siitä, millaisena kanta-asiakkaat pitävät Polarn O. Pyretiä kokonaisuudessaan. Tulosten avulla voidaan huomioida entistä paremmin kanta-asiakkaiden tarpeita ja toivomuksia.

Polarn O. Pyret is a chain store for children´s clothing, which produces clothes for 0- to 11-year-old children and mothers-to-be. The purpose of the thesis was to determine customer satisfaction in different sectors of Polarn O. Pyret in Kokkola and Rovaniemi stores. These sectors included e.g. retail, service, products, advertising and product groups.

The study was conducted in the spring of 2010 as an Internet survey for regular customers via email. 327 answers were got through the Internet. In addition, there was an attempt to implement a paper questionnaire in the stores.

This thesis showed how regular customers felt about Polarn O. Pyret in its entirety. With the results the needs and wishes of regular costumers can be taken into account more efficiently.