Kanta-palvelun käyttöönoton tukipalvelun konseptointi
Boman, Nella (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522193
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112522193
Tiivistelmä
Digitalisaatio muuttaa sosiaali- ja terveydenhuollon laitosten tapaa toimia niin sosiaalisissa vuorovaikutustilanteissa kuin tiedonhallinnassa. Kehittymisen myötä palveluita sähköistetään ja muutetaan, mikä vaikuttaa myös organisaation työtapoihin ja rutiineihin. Kanta-palvelu on jo muuttanut yksityisten ja julkisten sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden tapaa toimia.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda Kanta-palvelun käyttöönoton tukipalvelun konseptointisuunnitelma. Suunnitelmassa perehdytään siihen, mitä tulevat tukipalvelua käyttävät asiakkaat tarvitsevat palvelulta, jotta Kanta-palvelun käyttöönotosta tehdään mahdollisimman sujuvaa ja riskitöntä. Tutkimuksessa käydään läpi myös, millaisia palveluita tulevan tukipalvelun tulisi sisältää asiakkaan näkökulmasta.
Työssä perehdyttiin lähtöaineistona julkisiin Kanta-palvelua käsitteleviin materiaaleihin ja tutkimuksiin, joiden pohjalta lähdettiin toteuttamaan asiantuntijahaastattelu Socomin hankejohtajalle. Olemassa olevien tutkimuksien ja aineistojen sekä asiantuntijahaastattelun pohjalta lähdetiin tutkimaan asiakkaiden tarpeita palvelumuotoilulle ominaisella menetelmällä, työpajalla. Työpaja kohdistettiin sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille. Työpajan avulla ymmärretään asiakkaiden odotuksia, tarpeita ja mielipiteitä Kanta-palveluun liittymisessä. Työpajan tuloksissa toistuivat selkeästi tietyt käyttöönoton osa-alueet, johon tukea ja tukipalvelua tarvitaan. Suurimmaksi osaksi Kanta-palveluun liittyminen vaatii yrityksiltä aikaa panostaa liittymiseen ja käyttöönoton vaiheiden läpikäyntiin sekä resursseja muun muassa laite hankintoihin. Työpajassa ilmeni myös koulutuksen ja opastuksen tarpeellisuus niin henkilökunnalle kuin yrityksen johdollekin. Saaduista tuloksista määritettiin selkeät palvelun osa-alueet ja palvelupaketit, joita lähdetään tarjoamaan sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille.
Pohjatietojen, asiantuntijahaastattelun ja työpajan tuloksien perusteella tehtiin asiakaslähtöinen konseptisuunnitelma, joka on avoin muokkaamiselle ja jatkokehitykselle.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda Kanta-palvelun käyttöönoton tukipalvelun konseptointisuunnitelma. Suunnitelmassa perehdytään siihen, mitä tulevat tukipalvelua käyttävät asiakkaat tarvitsevat palvelulta, jotta Kanta-palvelun käyttöönotosta tehdään mahdollisimman sujuvaa ja riskitöntä. Tutkimuksessa käydään läpi myös, millaisia palveluita tulevan tukipalvelun tulisi sisältää asiakkaan näkökulmasta.
Työssä perehdyttiin lähtöaineistona julkisiin Kanta-palvelua käsitteleviin materiaaleihin ja tutkimuksiin, joiden pohjalta lähdettiin toteuttamaan asiantuntijahaastattelu Socomin hankejohtajalle. Olemassa olevien tutkimuksien ja aineistojen sekä asiantuntijahaastattelun pohjalta lähdetiin tutkimaan asiakkaiden tarpeita palvelumuotoilulle ominaisella menetelmällä, työpajalla. Työpaja kohdistettiin sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille. Työpajan avulla ymmärretään asiakkaiden odotuksia, tarpeita ja mielipiteitä Kanta-palveluun liittymisessä. Työpajan tuloksissa toistuivat selkeästi tietyt käyttöönoton osa-alueet, johon tukea ja tukipalvelua tarvitaan. Suurimmaksi osaksi Kanta-palveluun liittyminen vaatii yrityksiltä aikaa panostaa liittymiseen ja käyttöönoton vaiheiden läpikäyntiin sekä resursseja muun muassa laite hankintoihin. Työpajassa ilmeni myös koulutuksen ja opastuksen tarpeellisuus niin henkilökunnalle kuin yrityksen johdollekin. Saaduista tuloksista määritettiin selkeät palvelun osa-alueet ja palvelupaketit, joita lähdetään tarjoamaan sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille.
Pohjatietojen, asiantuntijahaastattelun ja työpajan tuloksien perusteella tehtiin asiakaslähtöinen konseptisuunnitelma, joka on avoin muokkaamiselle ja jatkokehitykselle.