Esteetön ja asiakaslähtöinen ikäihmisten virkistyspäivä Hangossa

Abstract

Suurien ikäluokkien eläköityessä ja vanhusten hyvinvoinnin ollessa viime vuosina erityisen paljon tapetilla, päätin keskittyä opinnäytetyössäni näihin isoihin aiheisiin. Tavoitteena oli luoda asiakastyytyväinen sekä esteetön tapahtuma Hangon palvelutalon Astrean päiväkeskuksen asiakkaille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi mitä tarkoittaa suuret ikäluokat, mitä heitä ja muita ikäihmisiä palvellessa tulisi erityisesti ottaa huomioon ja kuinka heitä pystyy virkistämään. Lisäksi keskitytään erityisesi Hangon ikäjakaumaan ja ikäihmisten määrää ja tulevaisuuteen.

Toinen teoriaosuudessa läpi käytävä teema on tapahtuma sekä siihen liittyvän prosessin eri hetket. Miten riskejä kartoitetaan ja miten vahingoilta voidaan yrittää välttyä. Mitä tulee tehdä, jotta pystyy luomaan asiakastyytyväisen tapahtuman. Tähän liittyy vahvasti esteettömyyden huomioon ottaminen niin arjessa kuin tapahtumissa, jota käydään myös läpi.

Empiirisessä osassa puidaan läpi koko ikäihmisten virkistyspäivän prosessi. Mistä lähdettiin liikkeelle, mihin päädyttiin ja mitä opittiin. Projektin aikana kerätyiden kyselyiden vastaukset analysoidaan ja lopuksi pohditaan, mikä onnistui koko projektin osalta ja mitä voisi kenties tehdä tulevaisuudessa toisin.