Faktorer som ligger i fokus vid valet av resa

Abstract

Syftet med detta examensarbete är att klargöra faktorer som ligger i fokus då kunden väljer och planerar sin resa. Som företag är det av stor betydelse att veta vad som påverkar kundernas val av och planering av resan redan före den äger rum. En stor del av undersökningen kommer att beröra rid/aktivitetsresor då examensarbetets uppdragsgivare säljer denna typs resor.

Den teoretiska referensramen är uppbyggd av två huvuddelar, konsumentbeteende inom turismbranschen och turismprodukten. Kapitlet om konsumentbeteende inom turismbranschen förklarar hur kunden tänker och handlar då han eller hon funderar på ett köpa en resa. Även en del typiska turisttyper samt konkurrens tas upp. I kapitlet om turismprodukten är upplevelsen det mest centrala ämnet, men även tjänstens egenskaper tas upp.

Den empiriska delen baserar sig på en kvantitativ undersökning där en webbenkät använts för att samla in data. Webbenkäten fanns tillgänglig på Via Hippos hemsida under våren och sommaren 2010. På Via Hippos samarbetspartners Matkahaukka Oy:s hemsida fanns även en länk till undersökningen.

Enligt undersökningen anses bristen på resesällskap vara ett hinder att åka på resa, varför Via Hippo borde uppmuntra kunderna att även åka ensamma. Det alternativ som starkast konkurrerar med rid/aktivitetsresan är stads- och strandsemestern. De målgrupper som högst sannolikt kunde köpa denna typs resa är par och barnfamiljer. En brist på aktiviteter som även passar resesällskapet ses som ett annat hinder. Eventuellt kunde pars och barnfamiljers intresse härmed riktas mot rid/aktivitetsresor om aktivitetsutbudet var större. Tillgången till tid och pengar är även någonting som kunderna funderar över.

The research objective for this thesis is to clarify factors that lie in focus when the customer chooses and plans their journey. As a company it is of big importance to know what affects the customer’s choice and planning of the journey already before it takes place. A big part of the study is going to be about riding/active journeys when the thesis is commissioned by a company who sells this type of journeys.

The theoretic framework is built of two main parts, consumer behavior in the tourism business and the tourism product. The chapter about consumer behavior in the tourism business explains how the customer thinks and acts when he or she is thinking about buying a journey. Also some typical types of tourists and competition are brought up. In the chapter about the tourism product the experience is the most central topic, but also the characteristics of service are taken up.

The empirical part is based on a quantitative study where a web questionnaire has been used to collect data. The web questionnaire was available on the homepage of Via Hippo during the spring and summer 2010. There was also a link to the questionnaire on the homepage of Via Hippo’s partner Matkahaukka Oy.

According to the study the lack of travel company is seen as a barrier to a journey, why Via Hippo should encourage their customers to also travel on their own. The option that competes strongest with the riding/active journey is the city- or beach holiday. The target groups that most likely could buy this type of holiday are couples and families with children. A lack of activities also suitable for the travel company is seen as another barrier. Couples and families interest could possibly be directed towards riding/active journeys if the supply of activities was larger. The access to time and money is also something the customers are thinking about.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selventää tekijöitä, jotka ovat keskeisiä asiakkaan valitessa ja suunnitellessa matkaansa. Yrityksen on tärkeää tietää mikä vaikuttaa asiakkaan matkan valintaan ja suunnitteluun jo ennen matkaa. Pääosa tutkimuksesta käsittelee ratsastus- ja aktiivimatkoja sillä opinnäytetyön toimeksiantaja myy juuri tämän tyyppisiä matkoja.

Teoriaperusta rakentuu asiakkaan käyttäytymisestä matkailutoimenalalla ja matkailutuotteesta. Matkan ostopäätökseen vaikuttavat tekijät pitää selvittää, lisäksi esille tulevat erilaiset matkailijatyypit sekä kilpailu. Matkailutuotteesta kertovassa kappaleessa elämyksen tuottaminen on keskeistä, mutta myös palvelun ominaisuudet tuodaan esiin.

Tutkimus on kvantitatiivinen ja toteutettu nettikyselynä. Nettikysely suoritettiin Via Hipon kotisivuilla keväällä ja kesällä 2010. Via Hipon yhteistyökumppanin Matkahaukka Oy:n kotisivuilla oli myös linkki kyselyyn.

Tutkimustuloksen perusteella matkaseuran puutetta pidetään esteenä matkalle lähtöön, miksi Via Hipon pitäisi kannustaa asiakkaita lähtemään matkalle myös yksin. Vaihtoehdot jotka selkeimmin kilpailevat ratsastus/aktiivimatkan kanssa ovat kaupunki- ja rantaloma. Todennäköisimmin kaupunki- tai rantaloman ostavat pariskunnat ja lapsiperheet. Puute aktiviteeteista jotka sopivat myös matkaseuralle nähdään toisena esteenä. Pariskuntien ja lapsiperheiden kiinnostus voisi mahdollisesti ohjata kohti ratsastus- ja aktii-vimatkoja jos aktiviteettitarjonta olisi isompi. Kyselyyn vastanneille myös ajan puute ja taloudelliset seikat nousivat esille.