Organisaation sisäinen viestintä
Rinta-Valkama, Maiju (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112823178
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112823178
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sisäisen viestinnän toimivuutta toimipisteessä X. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä organisaation sisäiseen viestintään. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli toteuttaa tutkimus toimipisteen X sisäiseen viestintään liittyen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään sisäistä viestintää. Työssä perehdytään, miten erilaiset viestintänäkemykset vaikuttavat organisaatiossa ja mitkä ovat sisäisen viestinnän keskeisimmät tehtävät. Viestinnän suunnittelu ja tavoitteet, hyödyt ja haasteet sekä viestintäkanavat käsitellään aihepiireinä opinnäytetyössä. Esille nostetaan lisäksi esimiesviestintä ja muutosviestintää edesauttavat tekijät.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Toimeksiantajayrityksessä ei ole aikaisemmin toteutettu samankaltaista, nimenomaan vain organisaation sisäiseen viestintään keskittyvää tutkimusta. Koko toimipisteen henkilöstölle annettiin mahdollisuus vastata kyselyyn lukuun ottamatta esimiestä.
Tutkimustulokset osoittautuivat pääosin positiivisiksi, ja tiedonkulku on tutkimuksen mukaan hyvä organisaatiossa. Tuloksista välittyi henkilöstön avoimuus, tiimityöskentely sekä hyvät suhteet niin esimiehen kuin työntekijöiden välillä. Henkilöstön tärkeimmäksi tiedotuskanavaksi nousi Workplace, joka on mobiilikäyttöinen organisaation sisäinen intra. Koulutusten ja palavereiden sisältö oli henkilöstön mielestä laadukasta ja tärkeää työssä suoriutumisen kannalta. Tuloksista nousi esiin organisaation yhteisten palavereiden lisääminen. Työntekijät kokivat lisäksi lisäkoulutuksen työtehtäviin tarpeelliseksi ja osoittautuivat halukkaiksi kouluttautumaan työssä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään sisäistä viestintää. Työssä perehdytään, miten erilaiset viestintänäkemykset vaikuttavat organisaatiossa ja mitkä ovat sisäisen viestinnän keskeisimmät tehtävät. Viestinnän suunnittelu ja tavoitteet, hyödyt ja haasteet sekä viestintäkanavat käsitellään aihepiireinä opinnäytetyössä. Esille nostetaan lisäksi esimiesviestintä ja muutosviestintää edesauttavat tekijät.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Toimeksiantajayrityksessä ei ole aikaisemmin toteutettu samankaltaista, nimenomaan vain organisaation sisäiseen viestintään keskittyvää tutkimusta. Koko toimipisteen henkilöstölle annettiin mahdollisuus vastata kyselyyn lukuun ottamatta esimiestä.
Tutkimustulokset osoittautuivat pääosin positiivisiksi, ja tiedonkulku on tutkimuksen mukaan hyvä organisaatiossa. Tuloksista välittyi henkilöstön avoimuus, tiimityöskentely sekä hyvät suhteet niin esimiehen kuin työntekijöiden välillä. Henkilöstön tärkeimmäksi tiedotuskanavaksi nousi Workplace, joka on mobiilikäyttöinen organisaation sisäinen intra. Koulutusten ja palavereiden sisältö oli henkilöstön mielestä laadukasta ja tärkeää työssä suoriutumisen kannalta. Tuloksista nousi esiin organisaation yhteisten palavereiden lisääminen. Työntekijät kokivat lisäksi lisäkoulutuksen työtehtäviin tarpeelliseksi ja osoittautuivat halukkaiksi kouluttautumaan työssä.