Työhyvinvoinnin vaikutus työntekijöiden vaihtuvuuteen Fennian Contact Centerissä

Abstract

Työhyvinvoinnin merkitys organisaatioille on kasvanut vuosien varrella. Työhyvinvointitoiminnalla pyritään ylläpitämään työntekijöiden fyysistä ja psyykkistä jaksamista työssä. Hyvinvoiva työyhteisö on samalla tuottoisa yhteisö.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tasolla Fennian Helsingin Contact Center -yksikön työhyvinvointi on ja mitä vaikutusta sillä on työntekijöiden vaihtuvuuteen. Tätä täsmennettiin tarkastelemalla myös työn sisältöä, työympäristöä, työhyvinvointia ja työilmapiiriä, henkilökohtaisia kehitysmahdollisuuksia, tavoitteita ja sisäistä viestintää sekä esimiestyötä.

Työhyvinvointi on laaja käsite ja pitää sisällään useita eri käsitteitä. Opinnäytetyön viitekehyksessä tarkastellaan työhyvinvoinnin merkitystä organisaatioille sekä työkaluja työhyvinvoinnin mittaamiseen ja ylläpitämiseen.

Opinnäytetyössä tehty tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jonka avulla selvitettiin Contact Center -yksikön työhyvinvoinnin tasoa, siihen liittyviä mahdollisia ongelmakohtia sekä kehitysideoita. Kysely toteutettiin Webropol-kyselynä 7.1.–14.1.2011 ja lähetettiin 23 henkilölle. Vastauksia saatiin 19 kappaletta, joten vastausprosentti oli 82,6 %. Vastaukset analysoitiin PASW 18.0 -ohjelmalla.

Tutkimuksesta selvisi, että 42,1 % vastaajista oli harkinnut työpaikan vaihtamista. Varsinaisia ongelmakohtia, jotka aiheuttaisivat korkeaa vaihtuvuutta, ei kuitenkaan tutkimuksen perusteella ilmennyt. Työpaikan vaihtoa harkinneiden mukaan yleisin syy oli halu saada vaihtelua. Tutkimuksessa tuli esille myös asioita, joita työntekijöiden mielestä oli tarpeellista kehittää. Näiden kehitysideoiden ja tutkimustulosten perusteella tehtiin johtopäätökset mahdollisista kehitystarpeista ja jatkotutkimusaiheista.

The significance of job well-being to organizations has grown over the years. Job well-being activities maintain the workers' physical and psychological well-being at work. A healthy workplace is a productive community at the same time.

The purpose of this study was to determine the level of Fennia´s Helsinki Contact Center´s job well-being and whether it has the effect on employee turnover. This was expanded by examining the content of work, work environment, job well-being and atmosphere, personal development, goals and internal communication, and leadership.

Job well-being is a broad concept and includes various different concepts. The frame of reference in the thesis reviews job well-being, its importance to organizations as well as tools for measuring and maintaining job well-being.

The research part in this thesis was done as a quantitative survey, which was used to determine the level of Contact Center's job well-being, potential problems associated with it and improvement ideas. The survey was conducted as a Webropol survey between January 7 and January 14 2011. A total of 23 questionnaires were sent. 19 questionnaires were returned, which resulted in a response rate of 82,6 %. The answers were analyzed by using PASW 18.0 software.

The survey showed that 42,1 % of the respondents had considered changing jobs. The survey results did not show any definite reasons for the high employee turnover. The most common reason for thinking about leaving was the need for variety. The survey also revealed a number of things that workers felt necessary to develop. Conclusions on development needs and further research topics were based on the answers and improvement ideas of the questionnaires.