Jyväskyläläisten ikäihmisten kokemuksia vapaaehtoisen antamasta kertaluonteisesta asiointiavusta

Abstract

Monilla ikäihmisillä on yksinäistä ja vaikeuksia hoitaa jokapäiväisiä asioitaan. Kunnat eivät pysty tarjoamaan riittävästi palveluita, joten vapaaehtoisten apua tarvitaan. Ikäihmisten määrä on kasvamaan päin ja taloudellisesti kireä aika pahentaa tilannetta entisestään. Opinnäytetyön tilaaja Vapari on Jyväskylän kaupungin alueella aktiivisesti toimiva, vapaaehtoisia välittävä keskus. Opinnäytetyö tuo esille ikäihmisten kokemuksia vapaaehtoisten antamasta kertaluonteisesta asiointiavusta ja samalla auttaa tunnistamaan kehityskohteet paremman palvelun tuottamiseksi toiminnassa, joka osaltaan tukee ikäihmisten kotona selviämistä. Kysely tehtiin puhelinhaastatteluna, johon ikäihmisten oli helppo vastata. Puhelinhaastattelun pohjaksi laadittiin kysymyksiä yhteistyössä tilaajan kanssa. Tulosten perusteella näyttää siltä, että ikäihmiset ovat pääosin hyvin tyytyväisiä saamaansa kertaluonteiseen asiointiapuun. Joillekin tämä on ainut tapa saada tarvitsemaansa asiointiapua, koska sukulaisia tai muita läheisiä ei ole käytettävissä, eivätkä varat riitä maksullisten palvelujen käyttöön. Haetun palvelun saanti ja luotettavuus koettiin tärkeimmiksi ominaisuuksiksi palvelua käyttäneiden keskuudessa. Kehityskohteena nousi esille väärinymmärryksien tuottaman virheellisen avun välttäminen. Joidenkin mielestä avun saaminen kestää liian kauan. Tehokkaampi tiedottaminen auttaa myös asiakkaita muistamaan paremmin vapaaehtoistyön periaatteet. Vuosi 2011 on nimetty Euroopan unionissa vapaaehtoistyön teemavuodeksi. Teemavuoden tarkoituksena on luoda suotuisat olosuhteet vapaaehtoistyölle. Myös asiakkaiden näkemyksiä tarvitaan tämän tavoitteen saavuttamiseksi.

Many elderly people are lonely and they have difficulties with managing their daily affairs. The array of municipal services is often insufficient so that there is a need of voluntary workers’ help. The number of elderly people is growing, and the time of tight economy makes the situation even worse. This thesis was commissioned by VaPari, an active voluntary work centre in the City of Jyväskylä. The purpose of this thesis was to present elderly people’s experiences of voluntary one-off service help, as well to help us see what the most important development focuses for better voluntary work in order to help the elderly to stay at home as long as possible. In order to examine the elderly people’s views, a customer satisfaction survey was conducted by telephone so as to make answering easy. The questions on the subject were prepared in co-operation with the commissioner. According to the results, elderly people were mostly satisfied with the voluntary one-off help. To some of them voluntary work was the only way to receive some help, because they did not have relatives or other friends available and because their financial resources were not sufficient for paying for extra help. The availability and reliability of the services were seen as the most important aspects by the elderly who used voluntary one-off help. Identified development targets were also found. These included the avoidance of misunderstandings related to the quality of help as well as the speed of responding to the help needs. In addition, more effective information would help the clients of the services to better understand the principles of voluntary work. The year 2011 has been named by the European Union as the theme year of voluntary work. The purpose of the theme year is to create favourable circumstances for voluntary work. Clients’ opinions are also needed in order to reach this target.