Sertifioidun toimintajärjestelmän hyödyntäminen asumispalvelujen laadunhallinnassa
Hakkarainen, Titta (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112622586
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112622586
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää sertifioidun toimintajärjestelmän hyödyntämistä Neuroliiton palvelutaloissa ja luoda malli toimintajärjestelmän hyödynnettävyyden parantamiseksi.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Opinnäytetyön kehittämistehtävät olivat: 1. Henkilökunnalle tehtävän kyselyn avulla selvittää toimintajärjestelmän hyödyntämisen nykytilanne Neuroliiton palvelutalo Satakielen ja palvelutalo Pihapihlajan arjessa. 2. Kyselyn tulosten perusteella ideoida yhdessä palvelutalo Satakielen ja palvelutalo Pihapihlajan laatutyöryhmien kanssa keinoja paran-taa toimintajärjestelmän hyödynnettävyyttä palvelutalon arjessa. 3. Luoda toimintamalli, jonka avulla toimintajärjestelmän hyödynnettävyys palvelutalon arjessa paranee. Opinnäytetyön aineisto hankittiin tekemällä Webropol-kysely Neuroliiton palvelutalo Satakielen ja Pihapihlajan henkilöstölle sekä pitämällä kehittämisiltapäivä Satakielen ja Pihapihlajan laatutyöryhmille Tuplatiimi-mene-telmää käyttäen.
Aineisto analysoitiin Webropolin raportointitoiminnolla. Lisäksi avointen vastausten osalta analysointimenetelmänä käytettiin luokittelua. Kyselyn vastausten pohjalta nousi teemat Tuplatiimityöskentelyyn. Kyselyn ja Tuplatiimin tulosten pohjalta luotiin esitys malliksi, jonka avulla toimintajärjestelmän hyödynnettävyys palvelutaloissa paranee. IMS- ohjelmistoon rakennetun toimintajärjestelmän hyödynnettävyyden lisääminen palvelutalojen toiminnassa on tärkeä laatu- ja kilpailutekijä koko ajan kehittyvällä sosiaali- ja terveysalalla.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Opinnäytetyön kehittämistehtävät olivat: 1. Henkilökunnalle tehtävän kyselyn avulla selvittää toimintajärjestelmän hyödyntämisen nykytilanne Neuroliiton palvelutalo Satakielen ja palvelutalo Pihapihlajan arjessa. 2. Kyselyn tulosten perusteella ideoida yhdessä palvelutalo Satakielen ja palvelutalo Pihapihlajan laatutyöryhmien kanssa keinoja paran-taa toimintajärjestelmän hyödynnettävyyttä palvelutalon arjessa. 3. Luoda toimintamalli, jonka avulla toimintajärjestelmän hyödynnettävyys palvelutalon arjessa paranee. Opinnäytetyön aineisto hankittiin tekemällä Webropol-kysely Neuroliiton palvelutalo Satakielen ja Pihapihlajan henkilöstölle sekä pitämällä kehittämisiltapäivä Satakielen ja Pihapihlajan laatutyöryhmille Tuplatiimi-mene-telmää käyttäen.
Aineisto analysoitiin Webropolin raportointitoiminnolla. Lisäksi avointen vastausten osalta analysointimenetelmänä käytettiin luokittelua. Kyselyn vastausten pohjalta nousi teemat Tuplatiimityöskentelyyn. Kyselyn ja Tuplatiimin tulosten pohjalta luotiin esitys malliksi, jonka avulla toimintajärjestelmän hyödynnettävyys palvelutaloissa paranee. IMS- ohjelmistoon rakennetun toimintajärjestelmän hyödynnettävyyden lisääminen palvelutalojen toiminnassa on tärkeä laatu- ja kilpailutekijä koko ajan kehittyvällä sosiaali- ja terveysalalla.