Verkkokauppapalautuksien ongelmat ympäristön kannalta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia 18–30-vuotiaiden nuorten tietoisuutta verkkokauppapalautusten ympäristövaikutuksista ja selvittää vaatteiden verkkokauppapalautusten taustalla olevia syitä. Lisäksi haluttiin tutkia, mitä 18–30-vuotiaat ovat valmiita tekemään verkkokauppapalautusten ympäristövaikutuksien vähentämiseksi ja haluavatko he saada lisää tietoa aiheesta.

Kyseisessä 18–30-vuotiaiden ikäluokassa tehdään eniten verkkokauppapalautuksia. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan vaatepalautuksien ympäristövaikutuksia, sillä verkkokaupasta ostettuja vaatteita palautetaan eniten verrattuna muihin tuoteryhmiin. Lisääntyneen kulutuksen myötä myös palautukset ovat lisääntyneet, jolloin tuotteen kuljetuksista aihetuvat haitalliset hiilidioksidipäästöt kaksinkertaistuvat.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin survey-kyselynä, jonka pääongelmana oli selvittää, kuinka tietoisia 18–30-vuotiaat verkkokauppapalautuksia tekevät nuoret ovat vaatteiden verkkokauppapalautuksien ympäristövaikutuksista. Tutkimusongelmaa selvittävä kyselylomake luotiin Webropolissa ja siihen kerättiin vastauksia sosiaalisenmedian kanavien kautta ajalla 19.10.2019-24.10.2019.

Tietoperusta koostuu kahdesta luvusta. Ensimmäisessä tietoperustaa käsittelevässä luvussa käsitellään kuluttajan osto-ja palautuskäyttäytymistä verkkokaupassa. Toisessa tietoperustaa käsittelevässä luvussa on kerrottu verkkokauppapalautusten ympäristövaikutuksista, joita ovat tuotteiden kuljetuksista aiheutuvien päästöjen kaksinkertaistuminen, palautettujen tuotteiden tuhoaminen sekä ostamisen helppouden ja ilmaisten palautusten aiheuttama kulutuksen lisääntyminen.

Survey-kyselyyn saatujen vastausten perusteella ei saatu tarpeeksi kattavaa vastausta tutkimusongelmaan. Tuloksien perusteella voidaan sanoa, että 18–30 vuotiaat ovat tietoisia verkkokauppapalautuksien ympäristövaikutuksista, mutta tulosta heikentää se, että suurin osa vastaajista ei ollut osannut vastata tutkimusongelmaa selvittäviin väittämiin verkkokauppapalautusten ympäristövaikutuksista. Otos ei myöskään ollut tarpeeksi edustava, johon vaikutti käytetty otantamenetelmä.

Survey-kyselyn vastausten perusteella verkkokaupoista ostettujen vaatteiden palautuksen syynä on vaikuttanut eniten vaatteen väärä koko. Enemmistö kuluttajista olisi valmiita vähentämään omaa kulutustaan ja maksamaan vaatetilauksen yhteydessä hiilineutraaleista kuljetuksista alle euron per tilaus. Puolet tähän Survey-kyselyyn vastanneista kertoivat haluavansa saada lisää tietoa verkkokauppapalautusten ympäristövaikutuksista.