Markkinointisuunnitelma Matkatoimisto Aventura Oy:lle uusasiakashankinnan tehostamiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Matkatoimisto Aventura Oy:n uusasiakashankinnan tämänhetkinen tilanne ja tehdä sen pohjalta markkinointisuunnitelma. Markkinointisuunnitelman tavoite oli tehostaa uusasiakashankintaa. Opinnäytetyöntekijän tehtävänä oli selvittää, miten nykyisiä yrityksen markkinoinnin osa-alueita voidaan kehittää, sekä mitä uusia markkinointiratkaisuja yrityksen kannattaa tehdä, jotta opinnäytetyön tavoite toteutuu.

Opinnäytetyöntekijä perehtyi markkinoinnin sekä matkailuliiketoiminnan teoriaan, joiden pohjalta hän toteutti kvalitatiivisen tutkimuksen. Tutkimuksessa tutkittiin kilpailijoiden, toimeksiantajan ja alan asiantuntijoiden ajankohtaisia näkemyksiä matkailumarkkinoinnista. Opinnäytetyöntekijä analysoi haastatteluja sekä tutki vastauksia teoriatiedon näkökulmasta ja pyrki tätä kautta löytämään kehitettävää yrityksen markkinoinnista. Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointisuunnitelman kannalta oleellisia markkinoinnin aihealueita, johon opinnäytetyön toimeksiantaja voi palata soveltaessaan käytäntöön opinnäytetyöntekijän laatimaa markkinointi-suunnitelmaa käytäntöön. Markkinointisuunnitelma sisältää konkreettisia ehdotuksia Matkatoimisto Aventura Oy:n uusasiakashankinnan tehostamiseksi.

Laajan toimeksiantajan haastattelun pohjalta opinnäytetyöntekijä kartoitti yrityksen markkinoinnin nykytilan sekä sen vaikutukset uusasiakashankintaan. Hän selvitti myös, miten nykyistä markkinointia voidaan kehittää, ja minkälaisilla uusilla markkinointitoimenpiteillä saavutetaan yrityksen liiketoimintaa ohjaava 10-15 prosentin vuosittainen tuloksen kasvu.

Opinnäytetyöntekijä havaitsi, että toimeksiantajalla on valtavasti potentiaalia tehostaa markkinointia, mikäli opinnäytetyössä havaitut kehityskohdat saadaan ratkaistua. Toimeksiantaja hyötyy tästä työstä, mikäli ehdotetut asiat viedään käytäntöön ja toiminalle asetetaan tavoitteet, seurannan ajallinen kesto sekä mittaristo tavoitteiden seurannalle.

Osa tutkimuksessa haastatelluista toivoivat pysyvänsä anonyymeinä.

The purpose of this thesis assignment was to survey the current situation of the new customer acquisition of Traven Agency Aventura Oy and make a marketing plan based on it. The aim of the marketing plan was to increase the efficiency of new customer acquisition. The task of the author of the thesis was to find out how to improve the existing marketing sectors of the company and what new marketing solutions the company should implement to achieve the aim of the thesis.

The author of the thesis used marketing and tourism economics as a foundation of the theory from which the author constructed a qualitative research. The study explored the current view of competitors, Marketing company Aventura Oy and industry experts on tourism marketing. The writer of the thesis analysed the material from the point of view of the theoretical framework. That way the writer aimed to find something to improve in the marketing of the company. The theoretical part dealt with the marketing topics relevant to the marketing plan. Travel Agency Aventura Oy could return to that theory when implementing the marketing plan in action. The marketing plan contained concrete proposals for Travel Agency Aventura Oy how to improve their new customer acquisition.

Based on an extensive interview with the Travel Agency Aventura Oy representative, the writer surveyed the current state of the company’s marketing and its effects on new customer acquisition. The writer also explored how the existing marketing could be developed and with what kind of new marketing measures the company could achieve its business goal that was a 10-15 % annual growth of the profit.

The writer of the thesis found that the company has enormous potential to enhance marketing if the development points that are identified in the thesis can be resolved. The Travel Agency Aventura Oy will benefit from this work if the proposed measures are put into practice and goals are set for the activity, a time frame for the follow-up, and an instrument for monitoring the goals.

Some of the interviewees said they wanted to remain anonymous.