Luovuuden kehittäminen : case: OP Asiakaspalvelut Oy

Abstract

Tämän opinnäytteen tarkoituksena oli tutustua luovuuden ja innovoinnin erilaisiin käsityksiin sekä hyödyntää tätä teoriaa OP Asiakaspalvelut Oy:n yritysasiakkaiden päivittäispalvelutiimin luovuuden kehittämisessä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka paljon yksilöt tällä hetkellä tuottavat kehitysideoita ja kuinka paljon tätä määrää saadaan jo lyhyessä ajassa nostettua. Tarve työlle kehittyi siitä, kun OP Ryhmä lisäsi kannustepalkkioihin mukaan läpivietyjen kehitysideoiden määrän. Tehtävä on tiimikohtainen ja näin ollen luovuuden sekä innovoinnin taito tulee kaivaa esiin jokaisesta jäsenestä.

Tutkimus suoritettiin kvantatiivisella kyselyllä, jossa oli myös hieman kvalitatiivisia piirteitä. Kysely esitettiin tutkimuksen aluksi sekä uudelleen kuukauden ajanjakson jälkeen. Tulosten parantamiseksi tiimille pidettiin kehitystuokio, jossa käytiin läpi miksi ideointi ei tällä hetkellä toimi sekä mitä voimme tehdä tämän muuttamiseksi. Pohjatieto kehityksen avuksi kasattiin kirjallisuudesta, luennoista, artikkeleista sekä asiantuntijahaastattelusta. Tutkimuksessa oli osallisena 16 henkilöä, joista neljä oli miehiä ja 12 naisia.

Ensimmäisessä kyselyssä ilmeni, että kehitysideoita luo vain muutama tiimin jäsen ja muut ovat täysin passiivisia. Kuukauden ajanjakson jälkeen tehtyjen kehitysideoiden määrä kaksinkertaistui ja jokainen osallistui kehitysideoiden luomiseen. Tiimi koki saaneensa tutkimuksesta hyötyä. Tutkimuksen tuloksia ja menetelmiä voidaan jatkossa hyödyntää luovuuden laadun kehittämiseksi. Luovuuden kehittäminen oli tärkeä kohokohta tiimimme menestykselle ja innovointia alettiin ymmärtää paremmin. Luovuus on välttämättömyys yrityksen menestykselle ja nykyisin tärkein ominaisuus työntekijälle.

The purpose of this bachelor’s thesis was to study different aspects of creativity and innovation and to use this information to develop creativity of a corporate service team in OP Customer Services Ltd in a daily basis. The aim of the research was to find out how many development ideas every team member created and see how much that amount could be increased in a short period of time. This work became necessary when the company added executed development ideas as one of requirements of an extra reward. The task needed to be done together with the team, not individually. This meant that creativity and innovation skills had to be found in every team member.

The research was made by a quantative inquiry which also had some quality features. The team answered to the inquiry twice, in the beginning and after one month. To improve the results of the first inquiry a development meeting was held with the team to see why they were not creating development ideas and what could be done to change that. The material was put together with literature, lectures, articles and an expert interview. The research covered a team of 16 people which had four men and 12 women.

After the first inquiry it was clear that only a few members of the team developed ideas and others were passive. After one month the amount of the development ideas was doubled and every team member took part in creating the ideas. The team felt that the research was useful. The results could be used in the future if the quality of the ideas was to be developed. Developing creativity was an important high point for the success of the team and the team started to understand innovation better. Creativity is necessary for the success of a company and is nowadays the most important quality of an employee.