A/B-testaus ja markkinointiautomaatio verkkosivukehityksen työkaluina

Abstract

Markkinoinnin digitalisaation kasvamisen mukana on kasvanut myös tarve tarkemmalle verkkopohjaiselle analytiikalle sekä muille tavoille seurata organisaation verkkosivujen vierailijoiden käyttäytymistä. Tässä opinnäytetyössä esiteltiin markkinointiautomaation työkaluja asiakaskampanjoiden ja asiakasyhteydenpidon hallintaan. Automaatiosovelluksista keskityttiin erityisesti Mauticiin ja Pipedriveen. Lisäksi käsiteltiin Googlen Optimize-nimistä analytiikkatyökalua, joka on erikoistunut A/B-testauksiin organisaatioiden verkkosivuilla.

Esimerkkitapauksena A/B-testauksesta tässä opinnäytetyössä esiteltiin työn toimeksiantajana toimineen markkinointialan yrityksen Markkinointitoimisto Bermuda Oy:n kotisivuille kesällä 2019 suoritettu testaus, jonka tuloksia käsiteltiin. Lisäksi pohdittiin markkinointiautomaation hyödyntämistä Bermudan sivustolla, ja että olisiko suositeltavaa tehdä muutoksia nykyisiin käytäntöihin.

Lopputuloksista havaittiin muun muassa verkkosivun linkkitekstien huomattava vaikutus käyttäjien navigaatiokäyttäytymisessä, sekä kuinka sosiaalisessa mediassa toteutettu mainostaminen on nykyään tehokkaampaa kuin perinteiset verkkosivumainokset. Toimeksiantajan verkkosivustojen analytiikkaratkaisujen todettiin kuitenkin olevan sen verran hyvin ajan tasalla, että ainoa kriittisempi kehitysehdotus oli linkkitekstien uudelleen miettimistä.

With the advances of digital marketing, the need for more accurate web-based analytics and other ways to monitor the behavior of visitors to an organization's website has also grown. This thesis introduces marketing automation tools for managing customer campaigns and customer relationships, as well as Google's analytics tools, Optimize, which specializes in A/B testing on an organization's website.

As an example of A/B testing, this thesis introduces the testing carried out during the summer of 2019 on the main website of the marketing company Marketing Company Bermuda Inc. who also acted as a client for the thesis and discusses its results. In addition, consideration will be given to utilizing marketing automation on the Bermuda site, and whether changes to existing practices are advisable.

Among the findings were the noticeable impact of link texts on a web page on the users' navigational behavior, and how social media advertising is now more effective than traditional web page advertising. However, the analytics solutions for the client’s websites were found to be so up to date that the only more critical development proposal was to rethink the link text.