Implementering av ISO 9001:2015 i ett rederi
Wikholm, Freddy (2019)
Wikholm, Freddy
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925514
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120925514
Tiivistelmä
Detta examensarbete utfördes som ett utvecklingsarbete till Transfennica Ltd., ett av Finlands ledande rederier, som fann sig i behovet av ett ledningssystem för kvalitet i enlighet med ISO 9001 standarden. Med fokus på att kunna effektivera sin verksamhet och bygga upp den maximala kvalitén för sina kunder, avgränsat till företagets operat-ionella sida och des arbetsuppgifter och processer som har en direkt inverkan på kun-dens kvalitets upplevelse. Examensarbetet bygger sig på en teoretisk del samt en prak-tisk del. Den teoretiska delen är en djup ingång på ISO, mera specifikt ISO 9001 stan-darden. Den teoretiska ramen förklarar med hjälp av litteraturstudier hur ISO 9001 bör implementeras, certifieras, samt problem som kan uppstå under denna process och förde-lar med standardens implementering i ett ledningssystem för kvalitet. För att ge en dju-pare bild av standarden förklaras även strukturen samt omfattningen av ledningssyste-met för kvalitet teoretiskt samt hur detta har implementerats i mitt fall i resultatet. Me-toden som har använts för att bygga upp själva ledningssystemet baserar sig på en skol-utvecklingsmetod med fem faser som lämpar sig ypperligt för ett utvecklingsarbete av denna karaktär. Med stöd av datainsamlingen som har gjorts för den teoretiska delen. En semistrukturerad intervju med handledaren från Transfennicas sida reflekterar på ledningssystemets uppbyggande från företagets sida och hjälper läsaren att se hur arbe-tet har blivit gentemot förväntningarna och så vidare. Den praktiska delen av arbetet utgör själva ledningssystemet för kvalitet som kommer att användas i Transfennicas dagliga verksamhet för att kontinuerligt kunna förbättra på kvalitén i deras verksamhet. På grund av att detta dokument innehåller mycket känslig information om företaget och dess verksamhet är detta dokument sekretessbelagt för att inte mista någorlunda kon-kurrens på marknaden. I resultaten sammanställs strukturen samt omfattningen av led-ningssystemet för Transfennica så långt det är möjligt med hänsyn till sekretessbelägg-ningen. Analysering av de förväntade problemen m.m. uppkommer i resultatet av arbe-tet, samt allmänna utmaningar samt reflektioner på vidareutveckling kommer fram i sammanfattningen av arbetet. Då det efter allt är frågan om ett ledningssystem som be-höver uppdatering vid behov för att fungera som en helhet i den dagliga verksamheten.