Jyväskylän seurakunnan verkon monitorointi ja tikettijärjestelmä

Abstract

Keski-Suomen alueen seurakunnat ennen yhtenäistymistä pyrkivät huolehtimaan itse verkon toiminnasta sekä muista verkkoon tai laitteisiin liittyvistä ongelmista. Tämä oli hankalaa, koska kaikilla ei ollut osaavia henkilöitä huolehtimaan näistä kaikista. Tästä syystä päätettiin perustaa Jyväskylän IT-aluekeskus. Keskitetty tietohallinto sijaitsee Jyväskylän seurakunnan toimitiloissa, jossa käsitellään käyttäjien tukipyynnöt ja huolehditaan laitteiden, palveluiden ja verkon toiminnasta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva tukipyyntö järjestelmä sekä verkon monitorointi Jyväskylän seurakunnalle. Tukipyyntö järjestelmä toteutettiin OTRS-ohjelmistolla ja verkon monitorointi käyttäen Nagiosta. Opinnäytetyö käsittelee, mitä oli tehty tukipyyntöpalvelun luomiseksi, jotta siitä saatiin toimiva. Käyttäjien käyttöliittymästä tehtiin helpompi käyttää poistamalla turhia tietoja, jotta siitä saataisiin selkeämpi. Lisäksi käyttäjille tehtiin ohjeet, kuinka tukipyyntöjä tehdään. Itse järjestelmään luotiin pakolliset jonot, ryhmät ja roolit sekä lisättiin mm. huomautukset, vastaukset, tilastot ja sähköposti tukipyyntöjen vastaanottamiseen. Lisäksi käyttäjien ja agenttien autentikoinnista huolehtii LDAP käyttäen AD-palvelua.

Nagios monitorointi ohjelmistolla laitettiin seurantaan DNS-palvelin sekä DHCP käyttäen niin SNMP:a kuin NSClien++-ohjelmistoa. Opinnäytetyössä käsitellään, miten nämä kyseiset asiat konfiguroitiin monitoroitavaksi.

Lopputuloksena saatiin toimiva ja helppo käyttöinen tukipyyntöpalvelu sekä lisättyä laitteita tukihenkilöiden jo valmiiksi konfiguroituun Nagios-järjestelmään.

The parishes of Central Finland tried to take care of the problems in their network and other devices by themselves before they merged. This was difficult because everybody did not have skilled IT-personnel to take care of all networks and devices. Thus, it was decided to merge the parishes into one single data administration. That data administration is situated in the premises of the parish of Jyväskylä where all customers support requests are handled and where IT-personnel monitor all devices, services and networks.

The objective of thesis was create a working ticket system and network monitoring for the parish of Jyväskylä. The ticket system was carried out by OTRS-software and the network monitoring by Nagios.

The thesis discusses what was done to a create working ticket system. The customer’s interface was made easier to handle by removing all unnecessary information. Additionally guidelines for customers were composed so that they would know how to make tickets. The system was created with mandatory queues, groups and roles as well as notes were added into the system with replies to customers, statistics and e-mail for receiving support requests from e-mail. The LDAP looks after customers’ and agents’ authentication by using AD.

Nagios monitoring software monitors DNS and DHCP using two different methods for monitoring DHCP, namely via SNMP and NSClient+++-software. The thesis discusses how these issues were configured to Nagios for monitoring.

The final result was a working and easy to use ticket system and more monitoring devices to Nagios what was almost already configured by data administrators.