Hyvän käsikirjan merkitys ja tunnuspiirteet vuokravälitysalan franchiseketjussa

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena oli selvittää franchisemallin mukaan toimivalle ketjulle franchisekäsikirjan merkitystä ja hyötyä. Lisäksi opinnäytteessä selvitettiin, millaisia piirteitä on hyvällä käsikirjalla. Opinnäytteen toimeksiantajana oli vuokravälittäjä OVV Asuntopalvelut, jonka vuoksi käsikirjan tärkeyttä liiketoiminnalle tarkastellaankin erityisesti vuokravälitysalan kannalta. Ideana opinnäytteelle on ollut toimeksiantajalle kuluneena vuonna laatimani franchisekäsikirja, jota luottamuksellisuuden vuoksi ei julkaista sisällysluetteloa lukuun ottamatta.

Franchisekäsikirjan ollessa suunnattu nimenomaan yrittäjille on opinnäytettä varten haastateltu tälläkin hetkellä toimeksiantajan ketjussa vaikuttavia henkilöitä, jotka ovat toimineet samassa ketjussa myös yrittäjinä. Ketjun eri tehtävissä työskentelevien haastateltavien avulla saatiin koottua yhteen kokemuksia, mielipiteitä ja toiveita käsikirjan tarpeeseen liittyen. Haastatteluiden lisäksi franchisingista kertova suomenkielinen kirjallisuus ja ketjujen käsikirjoista kertova englanninkielinen lähdemateriaali olivat tekstinluontioppaiden ohella tärkeimmät lähdemateriaalit tätä opinnäytettä tehdessä.

Opinnäytteen tuloksena ilmeni, että yrittäjien käsikirjan avulla saadaan koottua yhteen vuokravälitysalan lukuisat neuvot ja vivahteet niin uusille kuin vanhoillekin yrittäjille. Käsikirjan suurena hyötynä toimeksiantajalle on sen avulla säilytettävä toiminnan yhteneväisyys. Lukuisat franchise-ottajat voidaan ohjata toimimaan keskenään riittävän samalla tavalla hyväksi havaittua franchisekonseptia noudattaen, jolloin liiketoiminta saadaan pidettyä brändin mukaisena. Näin ollen menestyvä ja asiakkaat vakiinnuttanut toiminta voi jatkua. Kattavan franchisekäsikirjan havaittiin olevan tärkeä havainnollistaja niille uusille yrittäjäkandidaateille, jotka vasta harkitsevat laajentuvaan ketjuun liittymistä, sillä käsikirjan kautta heidän on mahdollista arvioida konseptin pätevyyttä sekä omia mahdollisuuksiaan yrittäjän roolissa suoriutumiseen.

Hyvän käsikirjan piirteiksi erottautui ohjeiden perustelu ja selkokielisyys, jotka vakuuttavat lukijan tehokkaimmin siitä, että ohjeiden muodostaman linjan noudattaminen tuottaa tulosta franchisemallisessa toiminnassa. Kohderyhmän huomioiminen varmisti omalta osaltaan viestin mieleen painumista. Asiatyyliin kirjoitettuna nämä seikat muodostivat vastaanotettavan käsikirjan.

The aim of the thesis was to clarify the significance and advantages of a franchise operations manual for the client of the thesis using a franchise system. In addition, the characteristics of a good manual were found out. The client of the thesis was a rental agency OVV Asuntopalvelut, which is why the importance of the handbook for business was examined especially in the field of rental business. The idea for this thesis was based on operations manual written for the client this year. The manual is confidential and therefore it is not published except for the table of the contents.

Because the franchise operations manual is meant specifically for entrepreneurs, professionals who had been entrepreneurs in the clients company were interviewed. With interviewees working in different positions in the company, it was possible to gather experiences, opinions and wishes regarding the need of the manual. In addition to the interviews, the Finnish literature about franchising and the English articles about operations manuals besides text creation guides were the most important material for this thesis.

As a result of the thesis, it appeared that with the help of operations manual it is possible to gather together a lot of information that was important in rental business, both for new and experienced entrepreneurs. A great benefit of the manual to the franchisor was the ability to maintain consistency in the business. To keep the business in line with the brand, several franchisees could be directed to operate their business in with a sufficiently similar manner, following a tried and tested franchise concept. The comprehensive operations manual was perceived to be an important illustrator for new entrepreneur candidates who were considering joining an expanding franchise business, as it allowed them to assess the validity of the concept and their ability to perform as an entrepreneur.

A good manual was found out to include explanations of the instructions and plain language. These both convince the reader in the most effective way that following this guidance would increase the profit in the franchise business. Being aware of the target group helped to make the message more memorable.