Asiakkaiden kokemuksia yhdyskuntapalvelun suorittamiseen vaikuttavista tekijöistä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite on tuoda esiin opinnäytetyön tilaajan, Oulun yhdyskuntaseuraamustoimiston, Kokkolan toimipaikan yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden kokemuksia yhdyskuntapalvelun suorittamiseen vaikuttavista tekijöistä. Kokemuksista tuodaan esiin tekijöitä, jotka asiakkaiden subjektiivisten kokemusten mukaan vaikuttavat vahvistavasti tai heikentävästi yhdyskuntapalvelurangaistuksesta suoriutumiseen. Tarkoituksena on, että opinnäytetyössä saavutettujen tulosten perusteella asiakkaiden kokemuksia voidaan hyödyntää muokkaamaan Kokkolan toimipaikan asiakastyötä vastaamaan entistä tehokkaammin asiakkaiden tarpeisiin.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella työotteella, tutkimusmenetelmänä käytettiin avointa ja puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut toteutettiin asiakkaiden anonymiteettiä kunnioittaen yksilöllisesti neljälle yhdyskuntapalvelurangaistusta suorittavalle asiakkaalle. Haastatteluaineiston tulkinta toteutettiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka avulla löydetään keskeisiä merkityksiä haastateltavan kertomuksesta. Tarkoituksena on, että opinnäytetyön tuloksia olisi mahdollista hyödyntää Oulun yhdyskuntaseuraamustoimiston lisäksi muissakin Suomen yhdyskuntaseuraamustoimistoissa. Opinnäytetyön tietoperustaa ohjaa rikosseuraamusalan keskeinen käsitteistö, joka muodostaa yhdyskuntapalvelun viitekehyksen.

Keskeiset tulokset yhdyskuntapalvelun suorittamiseen vaikuttavista tekijöistä muodostuivat Rikosseuraamuslaitoksen toiminnasta, asiakkaan toiminnasta sekä asiakkaan elämäntilanteesta. Merkittäviksi tekijöiksi nousivat muun muassa päihderiippuvuuden hallinta, sosiaalisen tuen ja kannustamisen saaminen, Rikosseuraamuslaitoksen edustajan ja asiakkaan välinen vuorovaikutus, asenne ja motivaatio, osallisuus sekä asiakkaan voimavarat. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin yhdyskuntapalvelua suorittavilta asiakkailta yhdyskuntapalvelurangaistuksen palveluohjauksen kehittämismahdollisuuksista, jotka muodostuivat lähinnä käytännön tekijöistä.

The purpose of this thesis was to adduce the thesis commissioner’s, The Community Sanctions Office of Oulu, Kokkola Office clients’ experiences of the factors that impact carrying out community service. The experiences adduce factors that, according to the subjective experiences of the clients, have a reinforcing or diminishing effect on community service punishment. The aim is that based on the results obtained in this thesis, the clients’ experiences can be utilized to shape the client work of the Kokkola Office to respond to the needs of its clients even more effectively.

The thesis was carried out using a qualitative approach, the research method being an open and semi-structured interview. The interviews were conducted considering the individual anonymity of four clients serving community service punishment. The interpretation of the interview materials was carried out with a material-based content analysis, which identifies the key meanings of the interviewee’s narration. The aim was to make it possible to utilize the results of the thesis in not only Oulu Sanctions Office, but also in other Community Sanctions Offices in Finland. The theory of the thesis was guided by the fundamental conceptual framework of the criminal sanctions field, which forms the theoretical framework of community service.

The main results of the factors affecting carrying out community service consisted of the actions of the Criminal Sanctions Agency, the client’s actions and the client’s situation of life. In addition, the thesis determined the possibilities for developing community service punishment practices according to the clients carrying out community service. Significant factors included the management of substance abuse, gaining social support and encouragement, interaction between a representative of the Criminal Sanctions Agency and the client, attitude and motivation, and the client’s assets.