IT-palvelunhallintasuunitelma

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Jyväskylän seurakunnalle. Työn tavoitteena oli tuottaa Jyväskylän seurakunnalle heidän organisaation tarpeita tukeva IT – palvelunhallintasuunnitelma.

Opinnäytetyössä perehdyttiin IT -palveluhallinnan suunnittelemiseen, ITILv3:n tarjoamiin prosesseihin sekä Jyväskylän seurakunnan toimintatapoihin. ITILv3 toimi opinnäytetyön teoria- sekä käytännön osuuksien perustana.

Työn avulla tuotettiin Jyväskylän seurakunnan tarpeisiin sopiva IT – palvelunhallintasuunnitelma. IT– palvelunhallintasuunnitelma sisältää tietohallinnon organisaatiokuvauksen, teknisen palveluluettelon käytössä olevista palveluista. Opinnäytetyö sisälsi myös HelpDeskin tilanteen kartoituksen ja kehittämiskohteet sekä prosessikuvaukset. Organisaation toimintojen pohjalta rakentui IT – palvelunhallintasuunnitelma, joka sopii nykyisen organisaation tarpeisiin. Tämä työ voi toimia pohjana palveluiden jatkuvaan kehittämiseen sekä antaa tietoa organisaation palveluiden nykytilanteesta.

Työn tuloksena syntyi IT – palvelunhallintasuunnitelma, jonka avulla organisaation tietohallinnon toimintaa voidaan tukea ja kehittää.

Assignment for this thesis came from congregation of Jyväskylä. Goal of this thesis was to produce IT service management plan to support congregation of Jyväskylä organizations needs.

This thesis was about getting to know how to make an IT service management plan. ITILv3 offered the main processes to support the IT service management. One of the key factors was getting to know congregation of Jyväskylä procedures. ITILv3 was the base in theory part and practice part of this thesis.

This thesis of IT service management fits in congregation of Jyväskylä´s needs. IT service management contains description of data administrations of congregation of Jyväskylä organization, technical service catalog from services which are available. Thesis also contains HelpDesk´s current situation and develop subjects and descriptions of different processes. From procedures of the organizations develop IT service management plan which fits current organizations needs. This thesis can work as a base for continual service improvement and give information about the current state of services.

Final product was IT service management which can help to develop and to support data administrations of congregation of Jyväskylä organisations.