Myyntihenkilöstön työhyvinvointi

Abstract

Opinnäytetyössä on tutkittu myyntihenkilöiden työhyvinvointia. Haastateltu myyntihenkilöstö toimii toteuttavan tason myyntityössä, ilman esimiesasemaa business -to-business -myynnissä Varsinais-Suomessa. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla , jotka nauhoitettiin. Haastetteluihin osallistui 10 henkilöä, joiden myyntialan kokemus vaihteli 3-22 vuoteen. Haastattelut toteutettiin tammi-helmikuussa 2011. Haastatteluksi valittiin teema-haastattelu asioiden henkilökohtaisuuden vuoksi, ja tutkimuksessa vastauksia käsitellään anonyymeinä. Teoreettisenä viitekehyksenä toimii työhyvinvointi sekä henkilöstöjohtaminen ja teoriaosa pohjautuu työhyvinvoinnin kirjallisuuteen. Tutkimusongelmana oli myyntihenkilöstön työhyvinvointi taloudellisen taantuman aikana. Tutkimustulokset osoittavat, että myyntihenkilöstön päivittäiset todelliset työajat olivat ylimmillään jopa 14-15 tuntia päivässä. Työn luonteesta ja päivien erilaisuuden vuoksi haastateltavien oli vaikea kertoa todellista työaikaa. Virallisen työajan ulkopuolella myyntihenkilöt tekevät kaikki vähintään viikottain ylitöitä, jotkut jopa päivittäin.Työnantajan todettiin edistävän terveyttä työterveyshuollon ikäkausilääkärintarkistusten kautta sekä antamalla tukea liikuntaan ja järjestämällä illanviettoja myyntitiimille. Työn kuormittavuus oli lähes kaikilla suurta ja monet kokivat joutuvansa jatkuvasti ponnistelemaan työssään. Ne myyntihenkilöistä, jotka eivät joutuneet ponnistelemaan, kaipaisivat lisähaasteita ja olivat selvästi halukkaita vaihtamaan työpaikkaa. Myyntihenkilöistä 90% oli kokenut vuoden 2010 aikana uupumista työssään ja kertoi kärsineensä unettomista öistä, voimakkaasta väsymyksestä tai keskittymishäiriöistä. Vaikka vuotta 2010 voidaankin pitää vielä taloudellisen lamavuotena, oli siitä huolimatta kaikille oli järjestetty jonkin asteista koulutusta. Monet olivat miettineet työpaikan vaihtoa, koska työpaikalla vallitsi huono työilmapiiri.Työn kuormittavuus myyntihenkilöstöllä heijastuu fyysisesti esimerkiksi selkävaivojen kautta, koska he ajavat paljon autoa ja käyttävät tietokonetta. Psykososiaalinen kuormittavuus alkaa vaivata kiireen vuoksi. Kognitiivinen kuormittavuus nousee, koska myyntihenkilöstö joutuu tekemään asiantuntijatehtäviä ja ponnistelemaan työssään merkittävästi pitkiä aikoja.

Work welfare of sales personnel was researched for this thesis.The interviewed sales personnel were working in B-to-B- sales without managerial responsibilities. Research was carried out with theme interviews which were recorded. Ten persons took part in the interviews. Their working experience varied from 3 to 22 years. The interviews were made in January and February 2011. Theme interview as a form was selected because of the personal nature of questions and the answers have been handled anonymously.The theoretical framework of this thesis is based on theory of personnel management and leadership. The research question was, how do sales personnel experience their work welfare during the ongoing depression? The research results show that sales personnel´s daily working hours are 14-15 hours per day. It was difficult for interviewees to tell the actual working time because of the nature of work and because the work days are so varying. Outside of official working hours ,sales personnel are working overtime weekly and some of them even daily. Employer was noticed to contribute to welfare by offering medical services, supporting sporting and organising evening gatherings for the sales crew. The burden of work was high for almost every one and most of them felt that they have to struggle to cope. Those who did not have to struggle to cope with work felt that they needed more challenges and were more ready to change work place. 90 per cent of the interviewed sales personnel told that they had felt exhaustion at work or had sleepless nights, strong tiredness or concentration problems during t he year 2010. Despite the depression in year 2010 training was organized for all interviewees. Work morale seems to be poor in many sales personnel´s workplace and many of them have been thinking of changing jobs. The burden of work reflects even physically, for example with backache that a consequence of lot of time spent in the car or using a computer. Psycho-social burden is high because work is done hastily all the time. Cognitive burden rises when sales personnel have to expert tasks and struggle at work overtime.