Terveysaseman videovastaanoton käytettävyyden evaluointi ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia miten Tieto Healthcare-yksikön Lifecare -potilastietojärjestelmää tulisi kehittää, että se tukee hoitohenkilökuntaa videovastaanotossa käyttäjäystävällisesti ja laadukkaasti, sekä selvittää hoitajien kokemuksia videovastaanotosta työmuotona. Tarkoituksena oli Espoon kaupungin terveysasemien hoitohenkilökunnalle suunnatun kyselylomakkeen ja haastattelun avulla löytää potilastietojärjestelmän käytettävyysongelmat, joiden perusteella esitettiin kehittämisehdotukset potilastietojärjestelmän toimittajalle etäkäyntien käytettävyyden parantamiseksi.

Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivisia ja kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä, eli monimenetelmä-triangulaatiota. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselyä ja haastattelua. Kyselyn laadullinen osuus ja haastattelut analysoitiin teoriaohjaavan ja aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Sulje-tut Likert-asteikon kysymykset analysoitiin IBM SPSS ja Microsoft Excel-ohjelmien avulla.

Tutkimustulosten perusteella videovastaanotto koettiin hyvänä työmuotona terveysasemalla flunssa- ja vastatautipotilaiden hoidossa. Erityisesti potilaan kannalta videovastaanottoa pidettiin hyödyllisenä ja nykyaikaisena asioimis-kanavana. Lifecare- potilastietojärjestelmä ja videovastaanotto oli helposti opittavissa, sekä niiden käyttäminen oli pääosin helppoa. Potilastietojärjestelmän ja videovastaanoton toimiminen erikseen ja eri näytöiltä koettiin kuitenkin haastavaksi. Lisäksi potilastietojärjestelmässä esiintynyt hitaus useamman toiminnon samanaikaisessa käytössä heikensi osaltaan järjestelmän tehokasta käyttöä.

Tutkimustulosten perusteella esitettiin Lifecare- potilastietojärjestelmän kehittämiseksi videovastaanottojen hoitamiseen siten, että videovastaanotto aukeaisi ammattilaiselle suoraan osana potilastietojärjestelmää, jolloin molempia olisi mahdollista hoitaa samalta työpöydältä. Potilastietojärjestelmän tulisi myös tehokkaasti tukea muiden toimintojen ja sovellusten samanaikaista käyttöä potilastietojärjestelmässä videovastaanoton aikana.

The purpose was to investigate the possible usability challenges of the video appointment in Tieto Healthcare’s Lifecare patient information system and to find out what the nursing staff’s experiences of the video appointment were as a work mode. The thesis used both qualitative and quantitative research methods. The data were collected by conducting a survey and by interviewing nursing staff of Health Centre in City of Espoo. The qualitative part of the study and the interviews were analyzed using a theory- and data-driven content analysis. The quantitative part of study was analyzed using IBM SPSS-software and Mi-crosoft Excel spreadsheet.

The findings indicate that the video appointment was perceived as a convenient work mode in the health centre. Additionally, it was considered as a user-friendly and a modern channel of communication. The study brings also out the usability challenges and a slowness of the video counselling function used parallel with the Lifecare patient information system. As a result, it is proposed that the Lifecare system should be further developed from the perspective of the video counselling so that the usability challenges exposed by this study are resolved.