Koulutusohjelman kehittäminen asiakaslähtöisesti
Ahonen, Satu (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121126099
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121126099
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto Sote Lean Master -koulutusohjelman asiakastyytyväisyys sekä koulutusohjelman toimivat asiat että keskeiset kehittämiskohteet. Tutkimustulosten perusteella saadaan oikea suunta koulutusohjelman kehittämiseen.
Tutkimuksen perustana oli kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Tutkimuksen aineisto kerättiin laatupalautekyselyiden avulla. Laatupalautekyselyissä oli sekä asteikkokysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Tutkimuksessa oli mukana yhteensä 15 Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto Sote Lean Master -koulutusryhmää eri puolelta Suomea. Laatupalautekyselyitä palautui vuosien 2016 - 2017 välisenä aikana yhteensä 519 kappaletta. Laatupalautekyselyiden vastausprosentti oli 35 %.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakastyytyväisyys Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto Sote Lean Master -koulutusohjelmaan on erittäin hyvä. Erityisen tyytyväisiä opiskelijat olivat kouluttajien osaamiseen ja koulutuksen sisältöön. Myös koulutusmenetelmien valintoja pidettiin onnistuneina.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että koulutuspäivien ajankäyttöön tulee kiinnittää enemmän huomiota. Ajankäytössä tulee huomioida erityisesti luentojen, keskusteluiden ja tehtävien tasapainoinen määrä. Koulutuksen onnistumiseen ja asiakastyytyväisyyteen vaikutti merkittävästi jaettu informaatio ja ohjaus erityisesti koulutuksen alussa. Asiakastyytyväisyyteen vaikutti oleellisesti myös ergonominen koulutusympäristö. The aim of the Master´s thesis was to examine customer satisfaction in order to find the well-working areas and those in need of improvement in the Specialist Vocational Qualification in the Product Development Sote Lean Master training program. The results of the study were hoped to give the right direction for the development of the training program.
The study was based on a quantitative research method. The data was collected by using quality feedback questionnaires. The questionnaires contained both scaled and open questions. The study involved 15 Sote Lean Master training groups from different parts of Fin-land. A total of 519 quality feedback questionnaires were returned between 2016 and 2017. The response rate was 35 %.
Based on the results, the customer satisfaction with the Specialist Vocational Qualification in the Product Development Sote Lean Master training program was very good. The students were particularly satisfied with the skills of the trainers and the content of the training. The choices of the training methods were also considered successful.
In conclusion, more attention should be paid to the use of time in the future - especially to the balance between the number of lectures, discussions and assignments. Information and guidance had a significant impact on the success of the training and customer satisfaction especially at the beginning of the training program. The ergonomics of the training environment also influenced essentially on the customer satisfaction.
Tutkimuksen perustana oli kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Tutkimuksen aineisto kerättiin laatupalautekyselyiden avulla. Laatupalautekyselyissä oli sekä asteikkokysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Tutkimuksessa oli mukana yhteensä 15 Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto Sote Lean Master -koulutusryhmää eri puolelta Suomea. Laatupalautekyselyitä palautui vuosien 2016 - 2017 välisenä aikana yhteensä 519 kappaletta. Laatupalautekyselyiden vastausprosentti oli 35 %.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakastyytyväisyys Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto Sote Lean Master -koulutusohjelmaan on erittäin hyvä. Erityisen tyytyväisiä opiskelijat olivat kouluttajien osaamiseen ja koulutuksen sisältöön. Myös koulutusmenetelmien valintoja pidettiin onnistuneina.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että koulutuspäivien ajankäyttöön tulee kiinnittää enemmän huomiota. Ajankäytössä tulee huomioida erityisesti luentojen, keskusteluiden ja tehtävien tasapainoinen määrä. Koulutuksen onnistumiseen ja asiakastyytyväisyyteen vaikutti merkittävästi jaettu informaatio ja ohjaus erityisesti koulutuksen alussa. Asiakastyytyväisyyteen vaikutti oleellisesti myös ergonominen koulutusympäristö.
The study was based on a quantitative research method. The data was collected by using quality feedback questionnaires. The questionnaires contained both scaled and open questions. The study involved 15 Sote Lean Master training groups from different parts of Fin-land. A total of 519 quality feedback questionnaires were returned between 2016 and 2017. The response rate was 35 %.
Based on the results, the customer satisfaction with the Specialist Vocational Qualification in the Product Development Sote Lean Master training program was very good. The students were particularly satisfied with the skills of the trainers and the content of the training. The choices of the training methods were also considered successful.
In conclusion, more attention should be paid to the use of time in the future - especially to the balance between the number of lectures, discussions and assignments. Information and guidance had a significant impact on the success of the training and customer satisfaction especially at the beginning of the training program. The ergonomics of the training environment also influenced essentially on the customer satisfaction.