Marknadsföringsplan och kundlojalitetsundersökning: För Borgå Fiskhus

Abstract

Borgå Fiskhus är en specialmatbutik som erbjuder ett stort sortiment fisk- och skaldjursprodukter. Försäljningen är mycket säsongbetonad, med största försäljning runt högtider som jul och midsommar. Uppdragsgivarens önskan var att skapa en konkret handlingsplan gällande marknadsföringen för att få kunderna att besöka butiken mera regelbundet och därmed skapa kundlojalitet. Borgå Fiskhus har inte från förut någon marknadsföringsplan och inga andra undersökningar har gjorts angående kundernas behov och upplevelser, så därför har företaget ett stort behov av detta arbete. Syftet med detta arbete var att skapa en utförlig marknadsföringsplan och undersöka i kundernas upplevelser och lojalitet inom verksamheten. Hypotesen var att många Borgåbor inte vet om själva butiken eller var den är belägen och att det beror på bristfällig marknadsföring. Forskningsfrågorna i detta arbete är: Vad påverkar kundlojaliteten bland Borgå Fiskhus kunder? Vilka marknadsföringsåtgärder borde implementeras för att öka kundlojalitet för Borgå Fiskhus? Teorin är baserad på kundlojalitet och hur man kan mäta det, samt hur man gör en marknadsföringsplan och vad den ska innehålla. En undersökningen av kundlojaliteten utfördes med hjälp av frågeformulär där populationen var Fiskhusets kunder. Data i undersökningen analyserades och tillämpades i marknadsföringsplanen som innehåller en nulägesanalys, en marknadsstrategi, en konkret handlingsplan med budget och instruktioner om uppföljningen. Resultatet i arbetet är en konkret marknadsföringsplan med fokus på kundlojalitet och den ska hjälpa företaget att nå sina strategiska mål i marknadsföringen och underlätta beslutsfattande.