Asiakastyytyväisyys Pentik Oy Kokkolan myymälässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kokkolan Pentik Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä Pentik Oy Kokkolan myymälän asiakkaat ovat saamaansa palveluun. Tulosten avulla pyrittiin antamaan toimeksiantajalle arvokasta tietoa asiakastyytyväisyyden tilasta.

Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja sen apuna käytettiin myymälässä täytettäviä kyselylomakkeita. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat satunnaiset myymälässä asioineet asiakkaat. Myymälässä oleviin kyselylomakkeisiin saatiin 12.2.2019–22.5.2019 yhteensä 105 vastausta. Vastauslomake pyrittiin tekemään helposti täytettäväksi, ja se sisälsi kysymyksiä koskien tuoteryhmiä, hinnoittelua, henkilökuntaa sekä myymälän viihtyvyyttä.

Tuloksista kävi ilmi, että Pentik Oy Kokkolan myymälän asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tuoteryhmävalikoimasta suosituimpana pidettiin keramiikka-astioita. Vapaan sanan kautta asiakkaat kiittivät mukavasta palvelusta ja myymälän kauniista ulkonäöstä. Kehitystä asiakkaat kaipasivat tuotteiden hinnoittelun suhteen ja asiakasiltojen järjestämiseen.

The following thesis was commissioned by Pentik Oy Kokkola. The purpose of this study was to investigate customer satisfaction with the services provided byPentik Oy Kokkola. The aim of the survey was to provide the company with valuable information on customer satisfaction.

This study was based on a quantitative questionnaire survey. The target group of the study were random customers who visited the store. The survey was conducted between 12.2.2019–22.5.2019 and there were 105responses. The answer form was meant to be easy to fill and it included questions about product range, pricing, staff and the overall functionality of the store.

It came out that the customers of Pentik Oy Kokkola were very pleased with the service quality. The most popula product was the ceramic dishes. In the last part of the study, customers were thankful ofreceiving good customer service and the visual beauty of the store. The development ideas related to pricing the products and creating more events for the customers.