Selvitys Turun kaupungin vanhusten asumispalveluiden asiakasraatikäytännöistä sekä toiminnan kehittämiseksi asiakasraatiopas
Catak, Sanela (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121827514
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121827514
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön oli tarkoitus selvittää hyviä käytäntöjä asiakasraatien toimintamalleista Turun kaupungin vanhuspalveluiden asumispalveluiden eri yksiköissä. Tavoitteena oli suunnitella yhtenäinen toimintamalli asiakasraatien toteuttamiseen. Opinnäytetyön tärkeimpänä tavoitteena yhtenäisen mallin luomisessa on lisätä osallisuuden merkitystä asiakasraadin toiminnan kautta Turun kaupungin vanhuspalvelui-den asumispalveluiden yksiköissä. Opinnäytetyö on tilaajalähtöinen, joka tuli Turun kaupungin vanhuspalveluiden johtajalta.
Asiakkaiden osallisuuden merkitystä korostetaan yhä enemmän palveluiden kehittämisessä, jossa ammattitaito sekä kokemusasiantuntijuus kohtaavat. On olennaisen tärkeää, että palveluita kehittävät asiakkaat ja ammattilaiset yhteistyössä erilaisissa yhteiskehittämisissä, asiakasedustajien neuvostoissa, sekä ohjausryhmissä. Koska asiakkaat ovat avainasemassa palveluiden kehittäjinä, he osallistuvat vuoropuheluun esim. avoimissa tilaisuuksissa, raadeissa, tai sähköisissä toimintaympäristöissä. Koska asiakkaat antavat myös palautetta asiakaspalvelujärjestelmään, vastaavat kyselyihin ja muihin tiedonkeruisiin, he näin ollen osallistuvat oman palvelunsa suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin.
Kehittämistyössä teoreettista, ainestoa kerättiin asiakasraatiin liittyvästä kirjallisuudesta, samaa aihetta koskevista opinnäytetöistä sekä muusta dokumentaatiosta kuten esim. eri yksiköiden asiakasraadin pöytäkirjoista, osallistuin myös kahteen yksikön asiakasraatitapaamiseen niiden toteutusvaiheessa. Ainestoa hankittiin myös Benchmarking menetelmää käyttäen. Opinnäytetyön keskeisempiä kehittämismenetelmiä oli teemahaastattelut sekä asiakasraatiin liittyvä kirjallisuus. Palautetta sain Turun kaupungin laadunhallintaryhmältä, jossa esitin valmiin oppaan.
Oppaan tarkoituksena on kehittää turun kaupungin vanhuspalveluiden asumispalveluiden asiakasraatien toimintaa. Tavoitteena oli tehdä keskeinen ohjeistus asiakasraadin perustamiseen suunnittelusta toteutukseen. Oppaan tarkoituksena on toimia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille apuvälineenä oman työn kehittämisessä.
Asiakkaiden osallisuuden merkitystä korostetaan yhä enemmän palveluiden kehittämisessä, jossa ammattitaito sekä kokemusasiantuntijuus kohtaavat. On olennaisen tärkeää, että palveluita kehittävät asiakkaat ja ammattilaiset yhteistyössä erilaisissa yhteiskehittämisissä, asiakasedustajien neuvostoissa, sekä ohjausryhmissä. Koska asiakkaat ovat avainasemassa palveluiden kehittäjinä, he osallistuvat vuoropuheluun esim. avoimissa tilaisuuksissa, raadeissa, tai sähköisissä toimintaympäristöissä. Koska asiakkaat antavat myös palautetta asiakaspalvelujärjestelmään, vastaavat kyselyihin ja muihin tiedonkeruisiin, he näin ollen osallistuvat oman palvelunsa suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin.
Kehittämistyössä teoreettista, ainestoa kerättiin asiakasraatiin liittyvästä kirjallisuudesta, samaa aihetta koskevista opinnäytetöistä sekä muusta dokumentaatiosta kuten esim. eri yksiköiden asiakasraadin pöytäkirjoista, osallistuin myös kahteen yksikön asiakasraatitapaamiseen niiden toteutusvaiheessa. Ainestoa hankittiin myös Benchmarking menetelmää käyttäen. Opinnäytetyön keskeisempiä kehittämismenetelmiä oli teemahaastattelut sekä asiakasraatiin liittyvä kirjallisuus. Palautetta sain Turun kaupungin laadunhallintaryhmältä, jossa esitin valmiin oppaan.
Oppaan tarkoituksena on kehittää turun kaupungin vanhuspalveluiden asumispalveluiden asiakasraatien toimintaa. Tavoitteena oli tehdä keskeinen ohjeistus asiakasraadin perustamiseen suunnittelusta toteutukseen. Oppaan tarkoituksena on toimia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille apuvälineenä oman työn kehittämisessä.