Esimiehen toiminnan vaikutukset kiinteistönvälittäjän työmotivaatioon
Kansanoja, Pauliina (2019)
Kansanoja, Pauliina
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019122827924
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019122827924
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia vaikutuksia esimiehen toiminnalla voi olla kiinteistönvälittäjien työmotivaatioon. Työ toteutettiin toimintatutkimuksena, joka eteni sykleittäin. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimivat motivaatioteoriat, joista erityisesti itsemääräämisteoria ja päämääräteoria kuvaavat kiinteistönvälittäjien työmotivaation piirteitä ja siihen vaikuttavia seikkoja. Työssä haluttiin paneutua juuri yksilön kokemukseen työmotivaatioon vaikuttavista asioista ja selvittää, miten esimies voisi edistää toiminnallaan työmotivaation kokemusta. Tiedonkeruu suoritettiin haastattelemalla turkulaisia kiinteistönvälittäjiä ja heidän esimiehiään käyttämällä teemahaastattelun ja strukturoimattoman haastattelun yhdistelmää. Lisäksi tietoa hankittiin suorittamalla strukturoitua havainnointia aidossa työympäristössä, turkulaisessa kiinteistönvälitysliikkeessä.
Tutkimuksessa korostuivat työmotivaatioon vaikuttavina seikkoina erityisesti henkilön oma arvomaailma, tunteet sekä motiivit. Toisaalta esimerkiksi ulkoisen motivaation ruokkimista aineellisen palkitsemisen keinoin pidettiin tärkeänä, mutta sisäisen motivaation kannalta suuremmaksi vaikuttimeksi nousivat silti kiinteistönvälittäjän aito halu auttaa asiakkaita ja tehdä juuri kiinteistönvälitystyötä.
Esimiehen toiminnalla katsottiin olevan lopulta sellainen vaikutus, että mikäli henkilö itse ei ole motivoitunut, ei esimies voi ketään ulkoapäin motivoida. Toisaalta, ei-motivoivan esimiehen passiivinen käytös voi vähentää kiinteistönvälittäjän työmotivaatiota. Esimiehen käytös kiinteistönvälittäjiä kohtaan sekä toimintatavat arjen johtamistilanteissa, koettiin merkittävästi arvostuksen tunteeseen, sitä kautta ammattitaidon arvostamiseen ja työmotivaation kokemukseen hyvällä tavalla vaikuttaviksi asioiksi. This thesis was made to investigate the effects that supervisor behavior can have on the working motivation of real estate agents. The work was carried out as a performance study which progressed in cycles. The theoretical framework of the research are motivation theories, of which self-determination and goal-setting theory in particular describe the features of real estate agents work motivation and the factors affecting it. The aim of the work was to focus on the individual's experience of things that influence work motivation and to find out how a supervisor could use his or her actions to promote work experience motivation. Collecting data was conducted by interviewing real estate agents in Turku using a combination of theme interview and unstructured interview. In addition, structured observation was used in a real working environment, in a real estate agency in Turku.
In the study, one's personal values, emotions and motives were emphasized as factors influencing work motivation. On the other hand, for example, nourishing external motivation through material rewards was considered important, but the real motivation of a realtor to help clients and to do real estate work became a greater motivator for intrinsic motivation.
Finally, the actions of the supervisor were considered to have the effect that if the person is not motivated, the supervisor cannot motivate anyone externally. On the other hand, passive behavior by a non-motivating supervisor can reduce the job motivation of a real estate agent. The supervisor's behavior towards real estate agents and the ways in which they manage everyday life were seen as significant influences on the sense of appreciation and thus on the appreciation of professional skills and work motivation.
Tutkimuksessa korostuivat työmotivaatioon vaikuttavina seikkoina erityisesti henkilön oma arvomaailma, tunteet sekä motiivit. Toisaalta esimerkiksi ulkoisen motivaation ruokkimista aineellisen palkitsemisen keinoin pidettiin tärkeänä, mutta sisäisen motivaation kannalta suuremmaksi vaikuttimeksi nousivat silti kiinteistönvälittäjän aito halu auttaa asiakkaita ja tehdä juuri kiinteistönvälitystyötä.
Esimiehen toiminnalla katsottiin olevan lopulta sellainen vaikutus, että mikäli henkilö itse ei ole motivoitunut, ei esimies voi ketään ulkoapäin motivoida. Toisaalta, ei-motivoivan esimiehen passiivinen käytös voi vähentää kiinteistönvälittäjän työmotivaatiota. Esimiehen käytös kiinteistönvälittäjiä kohtaan sekä toimintatavat arjen johtamistilanteissa, koettiin merkittävästi arvostuksen tunteeseen, sitä kautta ammattitaidon arvostamiseen ja työmotivaation kokemukseen hyvällä tavalla vaikuttaviksi asioiksi.
In the study, one's personal values, emotions and motives were emphasized as factors influencing work motivation. On the other hand, for example, nourishing external motivation through material rewards was considered important, but the real motivation of a realtor to help clients and to do real estate work became a greater motivator for intrinsic motivation.
Finally, the actions of the supervisor were considered to have the effect that if the person is not motivated, the supervisor cannot motivate anyone externally. On the other hand, passive behavior by a non-motivating supervisor can reduce the job motivation of a real estate agent. The supervisor's behavior towards real estate agents and the ways in which they manage everyday life were seen as significant influences on the sense of appreciation and thus on the appreciation of professional skills and work motivation.