Sosiaalisen median hyödyntäminen luontomatkailuyrityksen markkinoinnissa : case Wild Brown Bear

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään sosiaalisen median tuomia mahdollisuuksia sekä haasteita suomalaisen luontomatkailun sekä yritysmarkkinoinnin näkökulmasta nykyaikana Suomessa. Työn tavoitteena on syventyä sosiaalisen median tuomista hyödyistä suomalaisella kasvavalla matkailualalla. Tutkimusmenetelminä työssä käytetään teoreettisia lähteitä sekä kvalitatiivista asiakaskyselyä. Teoriaosuuksien lähteenä käytetään ajankohtaisia artikkeleita, oppaita, haastatteluita, tutkimuksia sekä kirjoja liittyen suomalaisen luontomatkailun ajankohtaisimpiin aiheisiin.

Luontomatkailu on Suomessa kasvussa ja sosiaalinen media toimii monipuolisena kanavana sekä yritykselle, että asiakkaalle parhaan mahdollisen matkakokemuksen saavuttamiseksi. Sosiaalisella medialla voidaan kohdistaa markkinointi oikeanlaiselle asiakaskunnalle ja matkan jälkeen asiakkaat voivat suositella ja arvioida matkan onnistumisen sivuilla. Tässä työssä käsitellään asiantuntijoiden näkökulmia siitä, kuinka yritys voi ottaa sosiaalisesta mediasta kaiken hyödyn irti. Käytännön osuuksissa toteutetaan Wild Brown Bear -luontomatkailuyritykselle sosiaalisen median sivujen päivityksiä, testataan vaikuttajamarkkinointia sekä toteutetaan syventävä asiakaskysely yrityksen asiakkaille tavoitteiden onnistumisesta ja sivujen kehittämiseksi.

Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa on erittäin ajankohtainen käsite suomalaisessa matkailussa, joka oikein suunniteltuna auttaa yritystä saamaan suoran kontaktin asiakkaaseen, asiakasymmärrystä ja tätä kautta kehit-tämään palvelua ja tuotteita jatkuvasti paremmiksi. Sosiaalisen median kautta verkostoituminen asiakkaisiin sekä yhteistyökumppaneihin voi tapahtua nykyään helposti, yrityksen ollessa aktiivinen ja ajan tasalla asiakkaiden tarpeista.

In this thesis, both the opportunities and challenges of using social media as a marketing platform from the perspective of Finnish nature tourism and general marketing in today’s Finland were examined. The purpose of this thesis was to gain more advanced information on the advantages of social media use in the growing tourism of Finland. The research methods of the work were theoretical resources and an advanced customer inquiry. The theoretical part of this thesis consists of timely news articles, guidebooks, interviews, researches and books related to actual topics of Finnish nature tourism.

Nature tourism is growing in Finland and with the help of social media both the company and the customer can achieve the best possible travelling experience by targeting the marketing correctly and receiving feedback from customers. The practical part of this thesis consists of upgrading and doing updates on the social media pages of a nature travel company called Wild Brown Bear, with the advantage of all the articles examined in the theoretical parts of the work. The research also examined influence marketing and an advanced customer inquiry was carried out for the customers of the company to get advanced information on how the goals succeeded.

Nature tourism is a growing trend in Finland and when a company manages to target its marketing audience correctly, it is possible to achieve noteworthy results. Using social media as a marketing platform in Finnish travelling is a very current topic. When using it correctly planned, it will help a company to get direct contact to the customer, gain customer understanding and in this way help to improve services and products better continually.