Pankin mobiilisovellus asiointikanavana 45-70 -vuotiailla

Abstract

Finanssialaa ravistelee digitaalinen murros, joka tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia ja täysin uusia toimintatapoja. Digitalisaatio ilmiönä muokkaa sekä pankkien toimintaa että asiakkaan käyttäytymistä. Perinteinen verkkopalvelu on ollut olemassa pitkään jo sähköisenä asiointikanavana, mutta sen rinnalle on voimakkaasti viimeisten vuosien aikana tullut mobiiliasiointi. Tänä päivänä lähes jokaisen ihmisen taskusta löytyvällä älylaitteella toimivat mobiilisovellukset ja mobiilipankki ovat avanneet täysin uusia vaihtoehtoja pankkiasioiden hoitamiseen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia vanhempien pankkiasiakkaiden mobiilipankin käyttöastetta, sekä syitä sille miksei mobiilipankki ole osana omaa arkea.

Teoriaosuus on koottu kolmesta pääluvusta. Luvuissa käsitellään yleisesti pankkialan tämän hetkistä tilaa ja sille juuri nyt olevia, merkittäviä ominaispiirteitä, kuten lainsäädäntö ja kilpailutilanne. Digitalisaatioon paneudutaan omassa luvussaan ja siihen miten se vaikuttaa pankkialaan useammasta eri näkökulmasta. Viimeisessä pääluvussa syvennytään mobiiliasioihin ja eri pankkien tarjoamiin mobiilisovelluksiin. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena joka toteutettiin kyselylomakkeella. Kyselyyn vastasi 71 asiakasta eri pankeista.

Tutkimuksen tulosten perusteella voitiin todeta mobiililaitteiden astuneen hyvinkin osaksi ihmisten arkea, mutta mobiilipankin käytössä on selkeästi eroja kyselyn eri ikäryhmien välillä. Mobiilipankin käyttämättömyydelle syitä löytyi mm. omista asenteista, turvallisuuden askarruttamisesta ja tarpeettomuudesta. Päivittäisten raha-asioiden hoitaminen oli tulosten mukaan yleisintä mobiiliasiointia.