Soteekki tutuksi : sisäisen viestinnän strategia sosiaali- ja terveysalan palvelukeskukselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva sisäisen viestinnän strategia Palvelukeskus Soteekille. Soteekki on Satakunnan ammattikorkeakoulussa toimiva, sosiaali- ja terveysalan monialainen sekä yrittäjyyttä tukeva oppimisympäristö opiskelijoille. Opiskelijoiden tehtävänä harjoittelujakson aikana on suunnitella sekä toteuttaa hyvinvointia tukevia palveluja asiakkaille ohjattuna opiskelijatyönä.

Opinnäytetyö toteutettiin soveltuvin osin konstruktiivisena tutkimuksena. Tarkoituksena oli koota tietoa, jonka avulla muodostetaan konkreettinen viestintästrategia. Strategia tulisi sisältämään sisäisen viestinnän linjausten määrittelyn Soteekin edellytysten mukaisesti. Viestintästrategian omakohtaisiksi tavoitteiksi muodostui näkyvyys kampuksen sisällä sekä tietoisuuden lisääminen Soteekista Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijoiden ja henkilöstön keskuudessa.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin viestintää niin yleisesti kuin yhteisössäkin, sisäistä viestintää sekä viestinnän suunnittelua. Empiirinen osuus koostui toimeksiantajan analyysistä sekä viestintästrategian muodostamisesta.

Tutkimusmenetelminä työssä käytettiin strukturoimatonta haastattelua, joka käytiin toimeksiantajan kanssa, sekä omakohtaista havainnointia. Kerätyt tutkimustulokset sekä teorian soveltaminen käytäntöön mahdollistivat Soteekin tarpeisiin soveltuvan viestintästrategian muodostamisen.

The purpose of this thesis was to create a functional internal communication strategy for the Service Centre Soteekki. Soteekki is a social and health care based, multidisciplinary and entrepreneurial learning environment within The Satakunta University of Applied Sciences, that acts as an internship place for the students. During the internship, students are responsible to plan and execute welfare services to clients as a guided student work.

Thesis was executed as a constructive research, where it’s means would be appropriate. The purpose was to gather information to form a concrete communication strategy. The strategy should include definitions of the internal communication policies according to the requirements of Soteekki. Visibility within the campus and raising awareness of Soteekki among the students and the staff of Satakunta University of Applied Sciences became the goals of the communication strategy.

The theoretical part of the thesis handles communication in general, as well as in a community, internal communication and communication planning. The empirical part was consisted with the analysis of the client and the development of the communication strategy.

Research methods, that were used on this thesis, were unstructured interviews with the client and personal observation. The results that were collected during the research and the application of theory enabled the development of a communication strategy that suited Soteekki’s needs.