Löydä SoMe tai kuole! : sosiaalisesta mediasta potkua markkinointiin

Abstract

Markkinointi 2000-luvulla on paljon muutakin kuin 4 P:tä ja mainosviestien rallattelua eri medioissa. Meneillään on media- ja viestintäkäyttäytymisen muutos, joka muovaa markkinointikäyttäytymistä yhtä voimakkaasti kuin radio ja sanomalehti aikoinaan. Tässä opinnäytetyössä käsitellään yhtä markkinoinnin polttavimmista puheenaiheista, sosiaalista mediaa.

Kuluttajamarkkinoinnin siirtyminen sosiaaliseen mediaan ei johdu siitä, että markkinoijat niin päättävät, vaan siitä että asiakkaat niin haluavat. Asiakkaat ovat jo verkossa ja keskustelu eri yrityksistä käy jo vilkkaana - nyt myös yritysten on lähdettävä mukaan keskusteluun. Tässä opinnäytetyössä käydään läpi B2C-yritysten syitä sekä haasteita lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan sekä annetaan ohjeita hyvän sisällön tuottamiseen.

Opinnäytetyön tutkimusosiossa esimerkkinä käytetään 2010 perustettua turkulaista RoccaBella hius- ja kauneushoitolaa, jonka uudistettu Facebook-markkinointisuunnitelma esittelee käytännössä sosiaalisen median mahdollisuudet. Tutkimusosion tarkoituksena on kvalitatiivisen tutkimuksen kautta tuoda esiin RoccaBellan kilpailijoiden Facebook-sivujen hyviä ja huonoja puolia, ja tulkintojen pohjalta tehdä kehitysehdotuksia RoccaBellan Facebook-sivuihin. Tutkimus havainnollistaa sitä, millaista on hyvä sisältö ja miten yritysten olisi kannattavaa toimia sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksessa esiin tulevat ideat ovat sovellettavissa myös muiden toimialojen B2C-yrityksille.

In the 21st century marketing there is much more than just 4 P's and showing self promotional advertising in different medias. The change in marketing online is going to be as huge as when the radio and the newspaper made their breakthrough. This bachelor's thesis introduces the hottest topic in marketing at the moment: Social media.

Marketing in social media does not appear because marketers decide to do so but because customers want companies to be in social media. Many customers already use social media on a daily basis and they are talking about the companies and their products - now it's time for companies to jump in and communicate with their current and future customers. In this thesis I discuss the reasons for B2C companies to take part in social media and give advice in building interesting content.

The example case is provided by RoccaBella, a new hair- and beauty salon in Turku founded in 2010. I introduce their new Facebook marketing plan which shows in practice the possibilities of social media. The qualitative research brings out the good and the bad sides of the Facebook profiles of RoccaBella's competitors. That research creates ideas for RoccaBella's own Facebook profile and shows what kind of content is interesting for consumers. These ideas can be also used for other companies working in different domains in B2C field.