Telakan logistiikkaosaston prosessin kuvaus ja prosessien kehittäminen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten pohjalta kehittää logistiikkaosaston toimintaa. Tämän lisäksi tutkimuksessa laadittiin prosessikaavio ja prosessien kuvaus.Teoreettinen viitekehys rakentui prosessijohtamisen ja tuottavuuden teorian ympärille. Tutkimuksen asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin osaksi sähköisen tutkimuslomakkeen avulla ja osaksi perinteisellä paperilomakkeella. Molemmat lomakkeet sisälsivät väittämiä sekä avoimia kysymyksiä. Molemmissa lomakkeissa väittämien arvioinnissa käytettiin Likertin asteikkoa. Kyselyn otokseksi kaavailtiin 80 henkilöä, ja vastauksia saatiin yhteensä 42 kappaletta. Asiakastyytyväisyystutkimuksesta saadut tulokset olivat pääasiallisesti positiivisia. Logistiikkaosaston parhaimmaksi osa-alueeksi arvioitiin kurottajapalvelut, ja huonoimmat arvosanat saivat työvälinejakelu ja –huolto. Tulosten perusteella esiin nousi neljä kohtaa, joista tutkimuksessa annettiin toimenpidesuosituksia.Nämä neljä kohtaa olivat työntekijöiden asenne, vapaajakelu, väliaikaisverkoston toiminta ja kalusto sekä tavaran toimittaminen oikeaan paikkaan.

The main purpose of this thesis was to create a process description for shipyards logistics division and with a help of a customer satisfaction survey submit any proposals for improvements. The base of this thesis was built by a four month lasting internship at the shipyard. During this short time period all the functions inside the logistics division were in-troduced. The actual writing process was started by creation of a process flowchart and by writing the theoretical framework of the thesis. The framework mainly consisted of theories of productivity and process management. In the next phase of the thesis a customer satisfaction survey was created. This survey was sent to fifty white collar workers and thirty blue collar workers. Total number of received answers was forty-two. After analyzing these answers four points brought proposals for improvements. These points were employers’ attitude; pick up stock, functions and instruments of temporary energy network and delivering materials to the right place.