Järvi-Pohjanmaan perusturvan asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen luominen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda asiakastyytyväisyyskyselylomake Järvi-Pohjanmaan perusturvan käyttöön. Kyselylomakkeella saadun palautteen perusteella sosiaali- ja terveyspalveluita tuottava organisaatio kehittää palveluita asiakaslähtöisempään ja laadukkaampaan suuntaan.

Teoriaosassa perustelimme arvojen ja etiikan merkitystä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Kerroimme sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännöstä sekä suosituksista, strategioista ja ohjelmista, jotka ohjaavat sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamista. Kerroimme Järvi–Pohjanmaan yhteistoiminta-alueesta ja sen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Käsittelimme työssämme asiakkuutta, palvelun laatua ja saatavuutta sosiaali- ja terveyspalveluita käyttävän asiakkaan näkökulmasta.

Opinnäytetyössä päädyttiin kirjalliseen kyselylomakkeeseen, koska sillä voidaan kerätä laaja tutkimusaineisto heterogeeniseltä joukolta ja saadun aineiston käsitteleminen tallennettavaan ja analysoitavaan muotoon on suhteellisen helppoa ja nopeaa. Kyselylomakkeentutkimusote on määrällinen.

The purpose of this study was to create a customer questionnaire for the social and healthcare services in the Järvi-Pohjanmaa region. Today Järvi-Pohjanmaa consists of the municipalities of Vimpeli, Soini and Alajärvi. With the feedback of this questionnaire the organization will develop the quality and customer orientation of their services.

This thesis work consists of two parts, the theoretical part and the questionnaire. The theoretical part explains how peoples' values and ethics play a role in the social and healthcare services. We described the strategies, programmes, legislation and recommendations on social services and healthcare, which all affect on creating and conducting the social and healthcare services. The thesis discusses the co- working of Vimpeli, Alajärvi and Soini and told about the social and healthcare services in this area. In this study are also disscussed the customership, the quality of the services and the accessibility of the social and healthcare services from a customer’s point of view.

The reason for a written questionnaire was the fact that it is a simple way to collect a wide research material from a heterogenous population and it’s documentation and storing for analysing is easy as well. The questionnaire we used was quantitave. We didn’t analyse the results gathered from this questionnaire. Analysing of the questionaire was done by the social and healthcare service providers of Järvi- Pohjanmaa.