Matkailuyrityksen kilpailukyvyn lisääminen

Abstract

Kilpailussa menestyminen edellyttää toimivaa kilpailustrategiaa. Analyyttisen tutkimuksen avulla yritys etsii omat vahvuutensa, joilla se erottautuu kilpailijoistaan. Näiden erottavien ominaisuuksien, kilpailuetujen, pohjalle yritys rakentaa kilpailustrategiansa. Kilpailukyvyllä tarkoitetaan yleensä yrityksen suorituskykyä suhteessa kilpailijoihin. Muutokset kilpailutilanteessa tai markkinoilla edellyttävät aina kilpailustrategian uudelleenarviointia. Kilpailijoiden lisäksi yrityksen kilpailukykyyn vaikuttavat asiakkaat ja toimintaympäristö. Kilpailukyvyn edistämiseksi tietoa on keräämisen lisäksi osattava hyödyntää oikealla tavalla ja yrityksen on oltava liiketoiminnassaan uudistumiskykyinen.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustuu liiketaloustieteen strategiamalleihin, matkailualalla tehtyihin tutkimuksiin ja matkailustrategioihin sekä kilpailukykyä, kilpailuetuja ja menestystekijöitä käsittelevään kirjallisuuteen. Kyseessä on laadullinen tapaustutkimus, jossa etsittiin case-yrityksen kilpailuetuja. Tavoitteena on parantaa case-yrityksen kilpailukykyä. Tapaustutkimukselle tyypillisesti tutkimustulokset ovat tiukasti sidoksissa case-yritykseen, eivätkä siitä syystä ole yleistettävissä.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että case-yrityksen tulee menestyäkseen erottua niistä kilpailijoista joihin sitä ensisijaisesti verrataan. Näin ollen tuotteiden ja palveluiden erilaistaminen on yksi yrityksen tärkeimmistä kilpailueduista. Erilaistaminen perustuu asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja odotusten toteuttamiseen, toisin sanoen case-yrityksen toiminnan tulee olla asiakaslähtöistä. Case-yritys voi erottautua kilpailijoistaan myös yritysmuotonsa, perheyrittäjyyden, ja arvojensa kautta. Tulevaisuudessa etenkin turvallisuus– ja ympäristöarvot tulevat korostumaan.

Verkostoituminen, tehokas operatiivinen toiminta ja osaava henkilöstö ovat avaintekijöitä matkailuyrityksen kilpailukyvyn muodostumisessa. Kilpailussa menestyminen edellyttää jatkuvaa uudistumiskykyä ja ympäristön seurantaa. Markkinoilla tapahtuviin muutoksiin on pystyttävä reagoimaan nopeasti ja toimintaa tulee voida muuttaa tarpeen vaatiessa. Yritykset, jotka nopeimmin sopeutuvat ympäristön muutoksiin, ovatkin yleensä kilpailukykyisimpiä.

To be successful in competition, an enterprise needs a good competitive strategy. Through analytical study, it is possible for the company to define its strengths, which are different from those of the competitors. The enterprise builds its competitive strategy on its competitive advantages. Competitiveness of an enterprise lies on its efficiency compared with its competitors. Changes in competition, customer behavior or in the market always require a reassessment of the competitive strategy. To increase competitiveness, gathered information must be used in the right way and the company must be able to renew its business.

The present master’s thesis is a qualitative research, based on literature of business economics, strategic models and researches made in the field of tourism business. It is also a case study of an enterprise in tourism business. The purpose of the present thesis was to find competition advantages for the enterprise.

The results of this study are strictly connected to the case enterprise. The study shows that the enterprise, its products and services, should be different from it’s competitors. Customer oriented approach at all levels of the operations is an important part of the company’s differentiation strategy. The enterprise can also differentiate itself through its values or by staying independent and family-owned. In the future, safety and environmental issues are going to be important values in tourism business.

Co-operation, efficient operations and skilled staff are the key factors in raising the competitiveness. Success also requires constant renewal and monitoring of the environment. Changes in the market demand quick actions. Enterprises that can adjust their operations swiftly, are usually the most competitive ones in the market.