Palveluohjauksen merkitys yhteisöllisyyden luomisessa senioritalossa
Tuhkasaari, Harri (2011)
Tuhkasaari, Harri
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201104154379
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201104154379
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä merkitys palveluohjauksella on yhteisöllisyyden luomisessa senioritalossa. Selvitin palveluohjauksen merkitystä osallisuuden luomisessa, turvallisuuden tunteen antamisessa sekä yhteenkuuluvuuden tunteen luomisessa.
Tutkimus oli laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä teemahaastattelut Ikaalisten Jyllinkodeilla sekä Tampereella Peurankalliokeskuksessa yhteensä viidelle ikäihmiselle. Lisäksi käytin myös narratiivista tiedonhankintaa täydentämään teemahaastatteluja Peurankalliokeskuksessa kahdelle ikäihmiselle.
Analyysitapana käytettiin sisällön analyysiä. Aineisto kerättiin kesällä 2010. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus ja yhteisöllisyys. Näiden käsitteiden selvittely antoi pohjaa varsinaisille tutkimuskysymyksien selvittämisille.
Tutkimustuloksena selvisi, että palveluohjauksen tärkein tehtävä, asiakkaan aito kohtaaminen ja kuunteleminen ovat avainasioita yhteisöllisyyden muodostumiselle. Samalla kun se auttaa asukasta osallistumaan talon toimintaan niin se tuo turvaa asukkaan jokapäiväiseen elämään. Ikäihminen tarvitsee kuuntelijan.
Palveluohjauksella on tärkeä paikka yhteisöllisyyden luomisessa, mutta sitä ja sen merkitystä ei oikein vielä ymmärretä tai arvosteta. Tulevaisuudessa palve-luohjauksen arvostuksen lisäämiseksi tarvitaan lisää erilaisia arviointimenetel-miä.
Tutkimus oli laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä teemahaastattelut Ikaalisten Jyllinkodeilla sekä Tampereella Peurankalliokeskuksessa yhteensä viidelle ikäihmiselle. Lisäksi käytin myös narratiivista tiedonhankintaa täydentämään teemahaastatteluja Peurankalliokeskuksessa kahdelle ikäihmiselle.
Analyysitapana käytettiin sisällön analyysiä. Aineisto kerättiin kesällä 2010. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus ja yhteisöllisyys. Näiden käsitteiden selvittely antoi pohjaa varsinaisille tutkimuskysymyksien selvittämisille.
Tutkimustuloksena selvisi, että palveluohjauksen tärkein tehtävä, asiakkaan aito kohtaaminen ja kuunteleminen ovat avainasioita yhteisöllisyyden muodostumiselle. Samalla kun se auttaa asukasta osallistumaan talon toimintaan niin se tuo turvaa asukkaan jokapäiväiseen elämään. Ikäihminen tarvitsee kuuntelijan.
Palveluohjauksella on tärkeä paikka yhteisöllisyyden luomisessa, mutta sitä ja sen merkitystä ei oikein vielä ymmärretä tai arvosteta. Tulevaisuudessa palve-luohjauksen arvostuksen lisäämiseksi tarvitaan lisää erilaisia arviointimenetel-miä.