Palveluohjauksen merkitys yhteisöllisyyden luomisessa senioritalossa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä merkitys palveluohjauksella on yhteisöllisyyden luomisessa senioritalossa. Selvitin palveluohjauksen merkitystä osallisuuden luomisessa, turvallisuuden tunteen antamisessa sekä yhteenkuuluvuuden tunteen luomisessa.

Tutkimus oli laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä teemahaastattelut Ikaalisten Jyllinkodeilla sekä Tampereella Peurankalliokeskuksessa yhteensä viidelle ikäihmiselle. Lisäksi käytin myös narratiivista tiedonhankintaa täydentämään teemahaastatteluja Peurankalliokeskuksessa kahdelle ikäihmiselle. Analyysitapana käytettiin sisällön analyysiä. Aineisto kerättiin kesällä 2010. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus ja yhteisöllisyys. Näiden käsitteiden selvittely antoi pohjaa varsinaisille tutkimuskysymyksien selvittämisille.

Tutkimustuloksena selvisi, että palveluohjauksen tärkein tehtävä, asiakkaan aito kohtaaminen ja kuunteleminen ovat avainasioita yhteisöllisyyden muodostumiselle. Samalla kun se auttaa asukasta osallistumaan talon toimintaan niin se tuo turvaa asukkaan jokapäiväiseen elämään. Ikäihminen tarvitsee kuuntelijan.

Palveluohjauksella on tärkeä paikka yhteisöllisyyden luomisessa, mutta sitä ja sen merkitystä ei oikein vielä ymmärretä tai arvosteta. Tulevaisuudessa palve-luohjauksen arvostuksen lisäämiseksi tarvitaan lisää erilaisia arviointimenetel-miä.

The objective of this Bachelor´s thesis was to investigate what the role of case management was in creating community spirit in a house for senior citizens. The study focused on the importance of case management in creating inclusion, a sense of security as well as the feeling of togetherness. This study was qualitative. The research material was collected through five theme interviews for elderly persons in the Jylli house in Ikaalinen and the Peurankallio centre in Tampere. In addition, a narrative method was used with two elderly persons in the Peurankallio centre to complement the same interviews. The research material was analysed using a material- based analysis. The ma-terial was collected in the summer of 2010. The theoretical framework of this Bachelor´s thesis was case management and community. These concepts of casuistry gave the actual base the research question of found out. The research results showed that the main task of case management, really meeting the clients and listening to them, were the key issues in creating com-munity spirit and togetherness. At the same time as these helped the elderly persons to participate in the activities of the senior house , they also bring safe-ty to elderly persons´ daily lives. Elderly persons need a listener. Case management has an important role in creating community spirit, but its significance is not yet properly understood or appreciated. In the future, more evaluation methods are required in case management in order for it to gain more regocnition