Pankkitilille vai ei? : tutkimus säästämismuodoista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi suomalaiset pitävät suurta osaa varoistaan heikkotuottoisilla pankkitileillä. Lisäksi tutkittiin, kuinka toimeksiantaja Tapiola-ryhmä voisi kehittää toimintaansa siten, että tilien tilalle tulisi uusia sijoitusratkaisuja.

Teoriana käsiteltiin palvelujen markkinoinnin, ja erityisesti asiantuntijapalvelujen markkinointiin liittyviä asioita. Tutkimuskysely lähetettiin viidellesadalle lappeenrantalaiselle, Tapiola-ryhmän pankkiasiakastaloudelle, jotka valittiin satunnaisotannalla. Vastauksia saatiin 133. Säästöjen tilillä pitämisen keskeisimmäksi syyksi vastaajat arvioivat sen, että varat ovat silloin helposti heidän käytettävissään. Säästöjä ei siis haluta sitoa. Vastaajien pyrkimyksenä oli myös riskin välttäminen, koska pääoman säilyminen oli toiseksi merkittävin syy tilisäästämiseen. Vastaajat kertoivat toisaalta olevansa halukkaita sijoittamaan monipuolisesti, jos he saavat riittävästi tietoa eri sijoitusvaihtoehdoista.

Finanssialan toimijoiden tulee siis jatkossa kertoa asiakkailleen entistä monipuolisemmin säästämisvaihtoehdoista. Mielestäni opetusta pankki- ja sijoitusasioista tulee lisätä koulujen opetusohjelmiin jo yläasteesta alkaen. Mielenkiintoinen tutkimustulos oli myös se, että asiantuntevan sijoitusneuvonnan uskottiin parantavan sijoituksen tuottoa, mutta siitä ei toisaalta olla valmiita maksamaan. Tässä on haastetta toimijoille: heidän pitää pyrkiä tuotteistamaan asiantuntemustaan siten, että asiakkaat ovat siitä valmiita myös maksamaan.

The goal of this thesis was to find out why Finnish people have most of their money on bank accounts with the low yield. In addition, it was also examined how the service provider could improve its functions by offering other investment solutions, in addition to the bank accounts.

The theory of this thesis consists of service marketing focusing on expert services. An inquiry was sent to 500 bank customers of Tapiola from the city of Lappeenranta by mail. The receivers were selected randomly. The total amount of returned answers was 133. The most important reason to keep the money on the bank accounts was that money is always easy to have for the use. The conserve of the capital was the second reason. Answerers were willing to invest differently if they had enough information on different ways to invest.

The operators on financial markets should tell more about saving possibilities. In my opinion, studying of banking and saving possibilities should start already at junior high school. One challenge to the operators is that answerers believe that expertise on investing will increase profits but they are not willing to pay for service.