"Olet minun suosikki paikka, pidän sinusta" : tutkimus 12–17 -vuotiaiden mielipiteistä Kiuruveden kaupunginkirjaston palveluista

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kiuruvetisten 12–17 -vuotiaiden mielipiteitä Kiuruveden kaupunginkirjaston palveluista, kokoelmasta sekä lasten- ja nuortenosastosta. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää nuorten kirjastopalveluiden käyttöä, asiakastyytyväisyyttä ja kehitysehdotuksia kirjastolle. Kiuruveden kaupunginkirjasto tilasi tutkimustyön.

Survey-tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa käytettiin kyselylomaketta. Lomake sisälsi avoimia ja monivalintakysy-myksiä sekä yhden asteikkokysymyksen. Tutkimuksen otosryhmäksi valittiin 12–17 -vuotiaat kiuruvetiset nuoret. Kysely toteutettiin Kiuruveden ala-asteella, yläasteella ja lukiossa. Yhteensä vastauksia saatiin 132 kappaletta. Vastausten analysoinnissa on käytetty Microsoft Office Word ja Excel-ohjelmia sekä SPSS-ohjelmaa.

Tutkimuksessa selvisi, että nuoret käyttävät kirjastoa ja ovat tyytyväisiä kirjaston tarjoamiin palveluihin. Nykyinen kirjasto koetaan tilavaksi ja viihtyisäksi. Henkilökunnan palvelun taso koetaan hyväksi. Lasten- ja nuortenosastolle ei nuorten mukaan kaivata muutoksia. Erilaisia tapahtumia kirjaston toivotaan järjestävän enemmän. Kritiikkiä kirjasto sai tietokoneista, opasteista, istuinten määrästä ja kirjojen kappalemääristä. Myös uudempaa aineistoa toivottiin enemmän. Kirjaston tulisikin kehittää näitä asioita tulevaisuudessa. Kirjasto voisi miettiä uusia tapoja tavoittaa nuoret asiakkaansa.

The aim of the survey was to find out opinions of the 12–17 -years old on Kiuruvesi city library's services, collection and the department of the young and children. The main purpose of this research was to examine how the young use library services, are they satisfied of the offered services and what are their ideas on how to develop the library. Kiuruvesi city library commissioned this thesis.

The research method was a quantitative survey. The research was conducted as a questionnaire. The study was conducted as a quantitative survey and the data was conducted using a questionnaire. The test sample group consisted of the youngsters aged from 12 to 17 years. The survey was carried out in the local lower and upper comprehensive schools and senior secondary school. The total number of answers was 132. The data was analyzed with software: Microsoft Office Word, Excel and SPSS.

The results shows that the target group uses the library and they are pleased with the library services. The new library building is considered to be comfortable and commodious. The youth are pleased with the library staff. The children and youngster's department does not need changes in their opinion. They would be pleased if the library would arrange different kinds of events for people their age. They gave criticism about computers, guides, places to sit, the number of titles and they wished that there would be more new material. The library should deve-lope these things in the future. The library organisation should consider new ways of reaching the young customers.