Ylivieskan Kotikutomo Ky:n asiakkuudenhallinnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Ylivieskan Kotikutomo Ky. Yritys on vuonna 1949 perustettu käsityöliike. Alkuaikoina yritys on toiminut kotikutojien tukkumyyntipaikkana. Kutojien vähentyessä yritys on siirtynyt käsityötarvikkeiden vähittäismyyjäksi.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Ylivieskan Kotikutomolle kanta-asiakasjärjestelmä. Se on suuri apu markkinoinnissa ja se kannustaa asiakkaita asiakasuskollisuuteen.

Opinnäytetyön teoriaperusta koostui kahdesta pääluvusta, asiakaslähtöisestä liiketoimintamallista ja segmentoinnista. Asiakaslähtöisessä liiketoimintamallissa syvennyttiin asiakkuudenhallintaan ja johtamiseen ja niiden tavoitteisiin ja toteutukseen sekä asiakasriskeihin. Lisäksi käsiteltiin asiakkuutta ja kanta-asiakkuutta. Segmentointi luku koostui segmentoinnin käsitteestä, segmentoinnin edellytyksistä, segmentointiperusteista ja segmentoinnin toteutuksesta.

Empiirisessä osiossa suunniteltiin kanta-asiakashakemuslomake ja kanta-asiakaskortti. Lisäksi toteutettiin teemahaastattelu, jonka pohjalta ideoitiin kanta-asiakasetuja ja teemailtoja.

Haastattelun perusteella saatiin selville, että kanta-asiakasjärjestelmän luominen yritykselle on kannattavaa ja esimerkiksi erilaisille teemailloille on kysyntää. Lisäksi kehittämistehtävä saa mahdollisesti jatkoa yrityksen omien Internet-sivujen muodossa.

Employer of this finale year paper was Ylivieskan Kotikutomo Ky. The company was established in 1949 and it is a handcraft shop. At first it was a wholesaler for the weavers. When the amount of the weavers came down the company started to sell handcraft accessories.

The purpose of this finale year paper was to create a regular customer system for Ylivieskan Kotikutomo. It is a great help in marketing and it encourages customers in to a customer loyalty.

The theory base of this finale year paper consisted two main chapters, customer oriented business model and segmentation. Development assignment consisted three parts; a regular customer application form, a regular customer card and ideas for regular customer benefits and theme nights.

Based on the interview that was made to the few of the customers was found out that a regular customer system is a good thing for the company and for example theme nights are popular. Company should also consider making its own internet pages.