Metsänomistajien näkemykset keuruulaisten metsäpalveluyritysten markkinoinnista

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin keuruulaisten metsänomistajien suhtautumista metsäpalveluyritysten harjoittamaan ulkoiseen markkinointiin. Tutkimuksessa selvitettiin, millaiset markkinointikeinot metsänomistajien mielestä olivat hyviä ja toimivia sekä miten yritysten markkinointitavat vaikuttivat palvelun valintaan ja ostoon. Metsänomistajiin kohdistuvan markkinointitutkimuksen vähäisyys ja tutkimusaiheen kiinnostavuus olivat ratkaisevia syitä aihealueen valintaan. Tutkimus tehtiin haastattelututkimuksena keväällä 2010. Tutkimukseen osallistui kuusi keuruulaista metsänomistajaa, jotka tunsivat metsäpalveluyritysten työtavat ja markkinointikeinot. Haastattelututkimusta tukeva esitutkimus valmistui keväällä 2009. Siihen osallistui seitsemän keuruulaista metsänomistajaa. Metsänomistajat arvostivat yrityksen valinnassa hintaa, tiedottamista, mainetta, yhteystietojen löydettävyyttä, saavutettavuutta, laatuasioita, suosituksia ja asiakastyytyväisyyttä. Yritysten koko ei suoranaisesti vaikuttanut palvelun valintaan. Asiakkaat silti suosivat pieniä yrityksiä. Niiden aikataulut olivat joustavia ja ne olivat paikallisia. Yritysten palvelu oli asiakasystävällistä ja hintataso kohtuullinen. Yrityksen toimitilojen koko, sijainti ja loistokkuus eivät olleet asiakkaiden mielestä tärkeitä. Tutkimustulokset myötäilivät aiempien tutkimuksien laatu, hinta- ja asiakastyytyväisyystuloksia. Tehty tutkimus toi esille hyvään palveluun yhdistettäviä lisäarvoja. Näitä olivat esimerkiksi tiedottaminen, henkilökohtainen palvelu ja yrityskohtaiset Internet-sivut.

The purpose of the thesis was to determine how Keuruu’s forest owners regarded the marketing strategies of forest service enterprises. What kind of marketing strategies were successful and work and how the marketing behavior of the forest enterprises influence the selection of service providers. The subject matter was selected because the topic was interesting and the analysis of the marketing strategies among customers was minimal. The main study was made in the spring of 2010. Six forest owners were interviewed in the investigation. Each customer knew the enterprises’ marketing behavior and habits. A preliminary study was made in 2009 and seven forests owners from Keuruu took part in that research. The idea of the preliminary study was only to support the main study.

Forest owners made the choice between the enterprises based on: price, availability of company information, reputation, contactability, quality, recommendations and customer satisfaction. The enterprises’ size or grandeur was not important. On the contrary, customers favoured small enterprises. Their services were more flexible and they were also the local. The small enterprises were also friendly and the prices were competitive. The research results were fairly similar to other study analysis, especially on: price, quality and customer satisfaction. The thesis work brought forward some significant additional ideals, for example: information about personal services and company's Internet pages.