Yritysasiakkaiden mielikuvia Uppalan Kartanosta ja sen tarjoamista palveluista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen imago ja tunnettuus Uppalan Kartanolle on Seinäjoen seudulla toimivien yritysten mielikuvien perusteella syntynyt. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemusmielikuvia vastaajilla on Uppalan Kartanon asiakaspalvelun laadusta, ravintola- ja kokouspalveluista, sekä miljööstä. Tutkimus oli rajattu koskemaan ainoastaan lähialueen yritysasiakkaita. Tutkimus toteutettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen sähköisenä kyselytutkimuksena Webropol-ohjelmaa apuna käyttäen. Vastaajat kyselyyn otettiin systemaattisella otannalla, otoskoon ollessa 240. Vastausprosentiksi saatiin 33,33 %. Saadut tulokset käsiteltiin tilastollisesti Webropol- ja Excel-ohjelmilla. Tutkimustuloksia tarkastellessa voidaan olettaa, että vastaajat jotka olivat käyttäneet Uppalan Kartanon palveluita, vastasivat kyselyyn helpommin, kuin henkilöt joille Uppalan Kartano oli tuntemattomampi. Tulosten perusteella voidaan todeta, että Uppalan Kartanolla on myönteinen imago. Yritys koettiin perinteitä kunnioittavaksi, idylliseksi ja viihtyisäksi. Miljöö nähdään arvokkaana ja tunnelmallisena ja yleisesti palvelun laatua pidetään hyvänä. Tutkimus osoitti myös, että Kartanon tunnettuudessa on kehittämisen varaa ja markkinointiin toivottiin panostettavan nykyistä aktiivisemmin. Suurena heikkoutena yritykselle pidettiin löydettävyyttä ja hankalaa kulkua ja kulkuyhteyksiä yritykseen.

The purpose of my thesis was to examine the image and visibility of the restaurant Uppalan Kartano among the enterprises operating in Seinäjoki area. Furthermore the study also tried to find out what kind of experiences the customers had of the quality of customer service, restaurant and conference services and the milieu of Uppalan Kartano. The research was limited only to the business customers from the nearby area. The survey was implemented by using quantitative and qualitative methods with the help of Webropol electronic survey application. The subjects of the survey were selected with systematic sampling with sample size being 240. The achieved response rate was 33.33%. Results were analyzed statistically with Webropol and Excel applications. While examining the results it can be assumed that those who have used the ser-vices of Uppalan Kartano are keener to answer to the survey than those who are not familiar with the restaurant. According to the results it can be concluded that Uppalan Kartano owns a positive image. The enterprise was considered as tradi-tional, idyllic and comfortable. The milieu was seen as distinguished, atmospheric and in general the quality of services was experienced as good. The survey also revealed that the visibility of the enterprise has room for improvement and that there could be more investment in marketing. Finding the location of the enter-prise, routes and directions was one of the greatest weaknesses.