Rokumentti Rock Film Festival - asiakastutkimus

Abstract

Tiivistelmä

Rokumentti Rock Film Festival asiakastutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Rokumentti elokuvafestivaalin asiakaskuntaa. Tutkimuksella selvitettiin mitä mieltä asiakkaat ovat Rokumentin nykyisestä markkinoinnista ja ohjelmasta. Tutkimuksella pyrittiin kartoittamaan abstraktin palvelutuotteen markkinoinnin keinoja sekä visuaalisen markkinoinnin vaikutusta ja mahdollisuuksia.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui elokuvafestivaaleja käsittelevän kirjallisuuden, visuaalisen markkinoinnin sekä asiakaslähtöisen tapahtumatuottamisen ympärille.

Rokumentti Rock Film Festivaalin asiakastutkimuksen tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta. Tutkimuksen aineistoa kerättiin asiakaskyselyllä, johon Rokumentin asiakkaat pystyivät vastaamaan elokuvateatteri Tapiossa tai Rokumentin verkkosivuilla.

Tutkimus osoitti, että Rokumentin asiakkaat pääsääntöisesti ovat erittäin asiakasuskollisia, aktiivisesti elokuvissa kävijöitä joensuulaisia nuoria aikuisia. Rokumentin ohjelmaa pidettiin monipuolisena, laadukkaana ja persoonallisena. Rokumentin markkinointi toimii paikallisesti hyvin, mutta valtakunnallisesti markkinointia tulee tehostaa. Parhaita markkinointikanavia olivat Rokumentin käsiohjelma ja internet.

Valtakunnallista markkinointia tulevaisuudessa voitaisiin helpottaa elokuvafestivaalien yhteistyöverkostolla ympäri Suomen.

Abstract

The target of the thesis was to research the customers of the Rokumentti Rock Film Festival. To enlarge the festival the producers needs to understand their customers better. The aim was also to find out how do the customers feel about the marketing of the festival and programme altogether.

The theoretical context of the research is about film festival literature, visual marketing and customer-oriented event organizing.

The method of the research based to the case study and the material is collected from the customers by a survey. The survey was available on the festival venue and on the website as well.

The research pointed out the customers of the Rokumentti Rock Film Festival is young adults from Joensuu. They go often to the movies and are quite loyal customers. They like that the line up of the festival is individual, good quality and diverse. About the marketing the research indicated the advertising is well cared on the local level but there are still some improvements to do on the national level. Most efficient ways to catch up the customers were the website of the festival and the program flier.

If there would be more collaboration between the film festivals, it probably would ease the marketing on the national level.