Asiakasreklamaatioiden analyysi

Abstract

Työn tavoitteena oli tutkia tehdasyksikön asiakasreklamaatioita. Teoriaosuudessa esiteltiin työn taustaa, tehtaan konekanta ja yrityksen nykyistä asiakasreklamaatiotilannetta. Työn teoriaosassa käsiteltiin myös laatua ja sen merkitystä. Teoriaosassa on pohdittu lisäksi laatukustannuksiin liittyviä tekijöitä ja niiden merkitystä.

The target of the thesis was investigate the customer complains of mill unit. The theory part presents background of the work, machines in the mill and the corporation’s customer complaint situation at this moment The theory part describes also quality and the meaning of it. In the theory part it has also deliberated factors of non quality costs and the meaning of them.