Kumppanuustoimintamallin suunnittelu Lahti Travel Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Lahti Travel Oy, joka vastaa Lahden seudun matkailupalveluiden markkinoinnista, myynnistä ja matkailuneuvonnasta. Opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella uusi toimintamalliehdotelma, jonka päätavoitteena on selvittää millä käytännön keinoilla Lahti Travel Oy pystyy rakentamaan kumppanuussuhteita Lahden seudun yhteiskunnallisiin vaikuttajiin. Näitä ovat henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään ja lisäämään Lahden alueen kokous- ja kongressitoimintaa omien kumppanuus- ja verkostosuhteidensa avulla.

Aiheesta on aikaisemmin tehty Espoon Matkailu Oy:lle opinnäytetyötutkimus vuonna 2010. Tutkimuksen päätarkoituksena selvitettiin Espoon kaupungin henkilöstön mielipiteitä Espoon kokous- ja kongressipalveluista. Toisena tutkimuksena on perehdytty Filppulan 2008 väitöskirjaan, jossa tutkittiin muun muassa vapaaehtoisesti toimivien yrityskummien erilaisia rooleja.

Tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista case–tutkimusta. Tutkimusaineiston keräämisessä käytettiin teoriatietoa, haastatteluja, kyselyitä sekä tutkijan omia havaintoja. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kumppanuuteen, verkostoitumiseen ja sosiaalisiin verkostoihin kohdistuvista peruselementeistä sekä sivuaa asiakas- ja sidosryhmäviestintää.

Opinnäytetyön lopputuloksena muodostui toimintamalliehdotelma, joka sisältää suunnitelman, kuinka Lahti Travel Oy voi hyödyntää yhteistyötä Lahden seudun toimijoiden kanssa kokouksien ja kongressien lisäämiseksi Lahden seudulla.

The commissioner of the thesis is Lahti Travel Oy, which is the company responsible for marketing, selling and giving tourist information on the travel services in the Lahti region. The objective of the thesis is to construct a new operational model in order to devise practical means for Lahti Travel Oy to build partnerships with the national actors in the region. The actors are people who are willing to develop and increase meeting and congress activities in the Lahti region via their own existing partnerships and networks.

Two previous studies were used as reference material. The first one is a thesis study on a similar subject made in 2010 for Espoon Matkailu Oy. The aim of the thesis was to examine the opinions of Espoo city personnel on the meeting and congress services in Espoo. The second study is a doctoral thesis by Filppula 2008, which examines among other things the different roles of voluntary business mentors.

The research method chosen was a qualitative case study. The data was collected by using theoretical information, interviews, questionnaires and the author’s observations. The theoretical framework of the thesis consists of the basic elements of partnership, networking and social networks and also customer and partner communication.

The thesis resulted in an operational model, which includes a plan on how Lahti Travel Oy can benefit from cooperation with the national actors to increase meeting and congress activities in the Lahti region.