Asiakastyytyväisyyskysely navettaansa laajentaneille lypsykarjatiloille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vuosina 2008–2010 laajentaneiden lypsykarjatilojen asiakastyytyväisyyttä neuvonta-, lupa- ja myyntiorganisaatioita kohtaan. Työn teoriaosuudessa syvennyttiin maatalouden rakennemuutokseen ja sen kehitykseen EU-jäsenyyden alkumetreistä tämän päivän tuotantomalleihin saakka. Työssä määriteltiin myös kuinka muodostuu hyvä asiakastyytyväisyys. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina, joka suunnattiin laajentaneille lypsykarjatiloille. Yrittäjät valittiin kyselyyn satunnaisotantana, tukea saaneiden keskuudesta. Kysymykset lähetettiin yrittäjille etukäteen postitse joulukuussa 2010 tutustumista ja mahdollisia omia muistiin panoja varten. Puhelinhaastattelut suoritettiin tammi- ja helmikuussa 2011. Vastauksia saatiin kaikkiaan 32 kappaletta. Tutkimuksessa ilmeni että yrittäjät olivat hyvin tyytyväisiä neuvonta-, lupa- ja myyntiorganisaatioista saamaansa asiakaspalveluun.

The idea of this thesis was to find out how satisfied dairy farmers were with different organizations concerning help in expanding process of dairy farm. The farmers questioned have expanded their farms during 2008-2010. The questionnaire of customer satisfaction survey were sent by post to farmers in December 2010. The phone survey was made in January 2011. 32 farmers answered the questionnaire. The analysis was carried out on dairy farmers who had expanded their farms recently. Farmers’ were really satisfied with customer service of advice organizations, licensing authority and sales organizations. Most of the farmers were very satisfied with the outcome of the building design. Farmers would have liked more training to use of milking and feeding technology. Tendering was considered very important when carrying out transactions.