Kirjaston markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kirjaston markkinoinnin kehittäminen. Työssä on tarkasteltu markkinoinnin, palvelujen markkinoinnin ja nonprofit-organisaatioiden markkinoinnin teorioita lähtökohtana kirjaston markkinoinnin kehittämisen tarpeellisuudelle ja siihen, miten yritysmaailman hyviksi havaitut tavat voisivat soveltua myös kirjastojen arkeen. Analysoimalla kirjastojen markkinoinnista ja tiedottamisesta vastaavien työntekijöiden käsityksiä kirjastoidensa markkinoinnin nykytilasta ja kehittämistarpeista haluttiin niiden perusteella saada konkreettisia ehdotuksia kirjaston markkinoinnin kehittämiseen, koulutukseen ja omaan opetustyöhön.

Työssä haastateltiin viittä maakuntakirjaston markkinoinnista ja tiedottamisesta vastaavaa henkilöä. Aineiston keruu- ja analyysimenetelmänä käytettiin teema-haastattelua.

Haastattelumateriaaleissa käsitellyistä teemoista nousi erinomaisia kehittämisehdotuksia ja hyviä käytänteitä sovellettavaksi kaikille kirjastotyöntekijöille. Markkinoinnin tulee näkyä päivittäisessä asiakaspalvelussa. Markkinointityön tulee perustua aina asiakaslähtöisyyden ajatukseen ja periaatteeseen. Markkinointityö kirjastossa on kaikkien työntekijöiden tehtävä. Markkinointikoulutukseen on panostettava ja siihen on kaikkien osallistuttava ja sitouduttava. Markkinoinnin teorioiden tuntemus auttaa ymmärtämään markkinoinnin tarpeellisuutta myös kirjaston toimintaympäristössä.

Tässä työssä saadut tulokset vahvistavat opetustyötäni. Perehtyminen markkinoinnin, erityisesti palveluiden ja nonprofit-organisaatioiden markkinoinnin teorioihin on lisännyt omaa osaamistani ja antanut lisävarmuutta opetustyöhön. Tässä työssä käsitellyt teemat ovat hyödynnettävissä opetusaiheina sekä koulussa että ohjaustyössä työssäoppimispaikoilla. Keskeisinä kehittämiskohteina mainittakoon, kirjastoalan opintojen kaikilla asteilla opiskelijoiden kouluttaminen asiakaskeskeisesti asennoituviksi, yhteiskunnan muutoksia avoimesti aistiviksi, viestintä- ja markkinointitaitoisiksi, esiintymiskykyisiksi monialaosaajiksi. Myös markkinoinnin täydennyskoulutukseen on panostettava kirjastoissa.

The purpose of this thesis is to develop library marketing. The study deals with theories of marketing, services marketing and marketing of non-profit organizations. The starting point was to examine the need for developing of library marketing and how good practices in business life could be used for library marketing purposes.

Five employees responsible for marketing and communications of the provincial library were interviewed on their opinions about the present state of library marketing and the needs for development by using the thematic interview method. The interviews were analyzed to find concrete suggestions for developing of the library marketing, education and the author´s individual work as a teacher.

On the basis of the interviews, excellent proposals for development and good practices for all library employees were made. Marketing should be customer- oriented, part of the daily library services and every employee´s responsibility. Knowing the theoretical background helps to understand the need for marketing also in a library environment.

The results of this study reinforce my work as a teacher. Learning about the theories of marketing and especially about the marketing of services and non-profit organizations has increased my knowledge and given me confidence in my profession of a teacher. The themes dealt with in this study can be used at lessons and in supervising students´ on-the-job-training periods. The main focus for development on all levels of studies is to educate the students to become customer-oriented, open to societal changes, develop their communications and marketing skills and to be multi-skilled public performers. Also in-service training is an important part of the activities of libraries.