Metsäkoneyrityksen asiakastyytyväisyyskysely
Kangas, Aki (2011)
Kangas, Aki
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105056181
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105056181
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin metsäkoneyritys Koneurakoitsijat Kangas Oy:n puunkorjuutoiminnan laatua vuoden 2010 aikana. Tavoitteena oli metsänomistajille tehdyn kyselyn avulla saada tietoon yrityksen korjuuseen liittyvät vahvuusalueet ja kehittämistarpeet sekä kerätä metsänomistajien ja metsäyhtiön edustajien yleisiä mielipiteitä metsäkoneyrityksestä ja sen toiminnasta.
Tutkimus toteutettiin kirjallisena postikyselynä niille metsänomistajille, joiden metsissä Koneurakoitsijat Kangas Oy oli työskennellyt vuoden 2010 aikana. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä UPM Metsän kanssa, sillä Koneurakoitsijat Kangas Oy toimii UPM Metsän avainyrittäjänä. Kaikki kyselyyn osallistuneet metsänomistajat olivat tehneet suoran metsänhakkuusopimuksen UPM Metsän kanssa. Kyselyyn osallistuivat myös ne UPM Metsän toimihenkilöt, jotka ovat olleet aktiivisessa yhteistyössä metsäkoneyrityksen kanssa vuoden 2010 aikana. Näin pystyttiin todentamaan metsäkoneyrityksen ja metsäyhtiön välinen toimivuus ja kehitysalueet.
Tutkimuksessa selvitettiin puunkorjuuseen ja yrityksen toimenkuvaan liittyviä asioita seuraavien pääkategorioiden mukaisesti: yleistä tietoa yrityksestä, käytännön työ, yrityksen palvelukuvaus ja yrityskuva. Lisäksi metsänomistajat sekä toimihenkilöt pääsivät kirjoittamaan avoimet mielipiteensä yrityksestä ja sen toiminnasta.
Tutkimuksen tulokset ja päätelmät ovat salassa pidettäviä.
Tutkimus toteutettiin kirjallisena postikyselynä niille metsänomistajille, joiden metsissä Koneurakoitsijat Kangas Oy oli työskennellyt vuoden 2010 aikana. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä UPM Metsän kanssa, sillä Koneurakoitsijat Kangas Oy toimii UPM Metsän avainyrittäjänä. Kaikki kyselyyn osallistuneet metsänomistajat olivat tehneet suoran metsänhakkuusopimuksen UPM Metsän kanssa. Kyselyyn osallistuivat myös ne UPM Metsän toimihenkilöt, jotka ovat olleet aktiivisessa yhteistyössä metsäkoneyrityksen kanssa vuoden 2010 aikana. Näin pystyttiin todentamaan metsäkoneyrityksen ja metsäyhtiön välinen toimivuus ja kehitysalueet.
Tutkimuksessa selvitettiin puunkorjuuseen ja yrityksen toimenkuvaan liittyviä asioita seuraavien pääkategorioiden mukaisesti: yleistä tietoa yrityksestä, käytännön työ, yrityksen palvelukuvaus ja yrityskuva. Lisäksi metsänomistajat sekä toimihenkilöt pääsivät kirjoittamaan avoimet mielipiteensä yrityksestä ja sen toiminnasta.
Tutkimuksen tulokset ja päätelmät ovat salassa pidettäviä.