Asiakastyytyväisyystutkimus : Case: Top Sound Oy

Abstract

Opinnäytetyössäni toteutan asiakastyytyväisyystutkimuksen soitinliike Top Sound Oy:lle. Tutkimuksella kerättiin tietoja asiakkaiden tyytyväisyydestä ja heidän ostokriteereistään sekä siitä, mitä he arvostavat sekä miten heidän arvonsa on yhteydessä yrityksen arvoihin.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla yrityksen asiakkailta lokakuun-marraskuun vaihteessa 2010. Kyselylomakkeet lähetettiin sähköisesti asiakkaiden sähköpostiin. Osoitetiedot saatiin yrityksen asiakastietokannasta. Kyselyjä lähetettiin yhteensä 122 ja kyselyyn vastasi 21 henkilöä.

Tutkimustulokset osoittavat, että yrityksen asiakkaat ovat tyytyväisiä sen toimintaan. Asiakkaiden arvioidessa yrityksen eri osa-alueita suurin osa asiakkaista antoi sille kiitettävän arvosanan. Tutkimus osoittaa, että tuoteinformaation kehittäminen tai selkeyttäminen olisi paikallaan.

The purpose of this thesis was to carry out a customer satisfaction survey for Top Sound Oy and to find out the most important criteria for customers to make purchases. I also searched information about customers’ values and how their values relate to the values of the company.

This thesis was a quantitative research. The research material was collected from customers of Top Sound Oy. I used the customer database of the enterprise. The questionnaire was sent through email in October and most of the research material was collected in November. 122 questionnaires were sent and 21 answers were received.

The results of this survey show that customers are mostly satisfied with the company’s activities. When asking about their satisfaction with different sections of the enterprise they gave mostly excellent grades. The survey also shows that improvements in product information and its clarity would be required.