Rahaliikenteen digitalisoituminen kuluttajan näkökulmasta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään kuluttajien kokemuksia ja mieltymyksiä rahaliikenteen digitalisoitumisesta. Tutkimuksessa haastateltiin 20-60 vuotiaita digitaalisten maksuvälineiden käyttäjiä. Maksuvälineet, joita haastateltavat käyttivät, olivat esimerkiksi erilaiset maksusovellukset tai itsepalvelukassat. Työtä varten on toteutettu haastattelut erilaisille kuluttajille. Haastateltavista osa oli yrittäjiä, osa korkeakouluopiskelijoita ja osa työssäkäyviä. Monet haastateltavista olivat entisiä tai nykyisiä tietotekniikan opiskelijoita. Tässä opinnäytetyössä haluttiin tutkia sitä, että miten kuluttajat suhtautuvat rahaliikenteen digitalisoitumiseen, eli tarkemmin mitä mieltä he ovat ja millaisia ajatuksia heillä herää maksusovelluksista, käteisestä, itsepalvelukassoista ja muusta. Osa haastatteluista suoritettiin sähköpostitse ja osa kasvotusten. Kuitenkin haastattelujen vastaukset voidaan luokitella samanarvoisiksi, koska sähköpostilla haastatetuilta henkilöiltä saatettiin jälkikäteen kysyä täydennystä vastauksiin. Tutkimuksen lopputuloksesta selviää, että haastateltavista suurin osa on tyytyväinen digitalisaation tuomiin muutoksiin rahaliikenteessä. Osa vastaajista näki digitalisoitumisessa paljon hyviä, mutta myös huonoja puolia.