Starkin pääkaupunkiseudun rakentajapalvelumyyjien lisäkoulutustarve

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää pääkaupunkiseudun rakentajapalvelumyyjien lisäkoulutustarpeita. Tutkimuksessa käytetty aineisto hankittiin pääsääntöisesti sähköpostikyselyn avulla. Haastatteluja käytettiin täydentämään aineistoa. Aineistoa varten muodostettiin yhdeksäntoista (19) kysymystä. Tulokset jaettiin yhdeksän (9) aiheryhmän alle.

Tutkimuksessa selvisi, että kehitystarpeita on kaikilla tutkituilla osa-alueilla: tuotekoulutus, asiakaspalvelukoulutus ja myyntikoulutus. Tutkimusta varten kerätystä aineistosta ilmeni, että vastaajien näkemykset tuotekoulutuksen tilasta ja kehittämistarpeista olivat samankaltaiset. Mitä tulee asiakaspalvelu- ja myyntikoulutuksen kehittämiseen, mielipiteet jakautuivat melko lailla kahtia. Osa vastaajista oli sitä mieltä, että koulutuksella ei voida kehittää asiakaspalvelu- tai myyntitaitoja, kun taas osa koki näiden alueiden koulutustoiminnan tärkeäksi.

The goal of this examination was to find out what kind of training the diy-sales representatives of Starkki would need. This was fulfilled by making an e-mail enquiry. The questions concerned among others products, customer service and personal sale. There are totally nineteen (19) questions. At the analyzing state these questions have been divided to nine (9) categories.

The examination showed that there are needs for different kind of training. Also came out that the training needs are quite personal. Overall there were also common needs concerning product, customer service and personal sale. At the end of the examination is brought out models how it could be possible to improve training in Starkki Corporation.