Television katselukulttuurin muutokset 2000-luvun Suomessa ; Palvelukonseptin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : case Stadi.TV

Abstract

KIRJALLINEN OPINNÄYTETYÖ /TELEVISION KATSELUKULTTUURIN MUUTOKSET 2000-LUVUN SUOMESSA

Viimeisten vuosikymmenten aikana suomalaisten arjesta on tullut medioitunutta: se on viestintävälineiden ja viestinten täyttämää. Viestintävälineiden merkitys on myös kasvanut erilaisten kokemusten välittäjänä. Media-ala on jo pitkään ollut murrosvaiheessa ja on sitä juuri tälläkin hetkellä. Internetin suosion kasvu, televisiokanavien digitalisoituminen ja viestintävälineiden määrän kasvu mahdollistavat uudenlaisen tavan katsella televisio-ohjelmia ja muuttavat ihmisten mediakäyttäytymistä. Opinnäytetyön aiheena on luoda yleiskuva muutoksista television katselukulttuurissa 2000- luvun aikana sekä luoda kuva välineiden muutoksesta, joilla liikkuvaa kuvaa katsotaan. Opinnäytetyö on läpileikkaus suomalaisesta televisiojärjestelmästä ja sen mahdollisista kehityssuunnista. Tavoitteena oli tarkastella muuttuvaa media-arkea sekä hahmottaa arjen tuomia odotuksia ja mahdollisuuksia Stadi.TV –palvelun näkökulmasta. Stadi.TV on monikanavallinen audiovisuaalinen palvelu, johon kuka tahansa helsinkiläinen voi ladata omaa videomateriaalia. Tavoitteena on nimenomaan lähestyä television katselukulttuurin muutoksia käyttäjälähtöisesti ja ihmisten media-arjen näkökulmasta käsin. Opinnäytetyö kertoo lukijalle miksi Stadi.TV on olemassa. Opinnäytetyön alkuosassa käydään läpi mitä ylipäänsä ymmärretään sanalla liikkuva kuva ja televisio, mistä liikkuvaa kuvaa voi katsoa. Toinen osio käsittelee sitä, miksi liikkuva kuva siirtyy olohuoneen nurkan televisiolaitteesta internetiin ja mitkä asiat siihen vaikuttavat. Kolmannessa osiossa pohditaan haastattelujen avulla minkälaisia kehitysmäkymiä television katselussa on mahdollisesti tapahtumassa. Kirjallisen opinnäytetyön jatkoksi käytännön opinnäytetyön “Uuden kaupunkikanavan sisällöntuotannon prosessi” tavoitteena on kertoa enemmän siitä, millä tavalla Stadi.TV:n olemassaolo operatiivisesti hoidetaan.

KÄYTÄNNÖN OPINNÄYTETYÖ / PALVELUKONSEPTIN KEHITTÄMINEN PALVELUMUOTOILUN KEINOIN– CASE STADI.TV Stadi.TV on paikalliskanava, jonka toimintaperiaate on kuitenkin jotain aivan uutta. Stadi.TV:n tarkoituksena on olla yhteisö, jossa niin ammattilaiset kuin tavalliset ihmisetkin voivat tuottaa audiovisuaalista sisältöä yhdessä ja erikseen, Stadi.TV toimii vain julkaisukanavana. Stadi.TV toimii sekä internetissä, että kaapeliverkossa ja tarkoituksena on laajentua myös mobiilitelevisioon sekä valloittaa tilaa kaupunkinäytöillä eli urban screeneillä. Stadi.TV:n kilpailuedut ovat juuri sen perustoiminnot eli yhteisöllisyys, monikanavaisuus sekä hyperlokaalisuus. Palvelua voidaan lähteä kehittämään eri näkökulmista. Kehittämisen alkuvaiheessa on tärkeä ymmärtää miksi palvelu on olemassa ja ketä varten. Stadi.TV:n ydinpalvelu on yksinkertaisesti julkaista videoita. Ydinpalvelun lisäksi palveluun liittyy myös liitännäispalveluita, joita ilman Stadi.TV ei olisi omanlaisensa palvelu. Palvelumuotoilun näkökulma tuo Stadi.TV –konseptin kehittämiseen ja toteutukseen käyttäjälähtöisyyttä. Asiakkaan kokemukset eli palvelutuokiot muodostavat palvelupolun, jonka avulla voidaan tehdä palvelukokemuskartta.Palvelukokemuskartan tarkoitus on selventää palveluprosessia ja tuoda esille mahdollisia ongelmakohtia sekä mahdollisuuksia palvelun kehittämiseksi. Palvelukokemuskartan avulla tavoitteena on pyrkiä lisäämään käyttäjäkokemusta ja asiakaslähtöisyyttä kehittämisen tueksi. Yhdessä palvelukokemuskartan sekä Service blueprintin avulla opinnäytetyössä on tehty havaintoja, joiden avulla Stadi. TV –palvelua voidaan kehittää. Palvelukonseptin kehittäminen ei lopu koskaan ja palveluja tulee kehittää jatkuvasti. Palveluntarjoajan on oltava koko ajan asiakasrajapinnassa sekä tietää ja tuntea käyttäjiensä tarpeet. Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda Stadi.TV:lle keinoja palveluidensa kehittämiseen. Tässä opinnäytetyössä on kerrottu esimerkkejä siitä, millä tavalla käyttäjien tarpeita voitaisiin tutkia ja mihin palvelussa pitäisi kiinnittää huomiota. Käytännön opinnäytetyötä ennen on hyvä lukea kirjallinen opinnäytetyö “Television katselukulttuurin muutokset 2000-luvun Suomessa”, jonka tavoitteena on kertoa lukijalle miksi Stadi.TV on olemassa. Käytännön opinnäytetyön tavoitteena on vastata kysymykseen ”miten”.

WRITTEN THESIS / AN OUTLOOK OF TELEVISION AND CULTURAL CHANGES IN FINLAND DURING THE 21TH CENTURY

During the last decades, the Finnish everyday life has become media-based: it is full of communication and information flows. The importance of communication has also increased and the media sector has been a long time, and it actually still is, at a turning point of the past and the future The growing popularity of the Internet, changes in broadcasting television programs,deveplopment in technology and the digitalization allow growth in new areas. This all changes the ways people consume media and how they intepret it. The goal of this thesis is to give an overview of the changes in television viewing culture in Finland during the 21th century. The technology has changed as well as the television broadcasting systems, which both allow deveplopment trends for example in the field of mobile television. The aim is to examine media and to understand everyday life and everyday expectations and opportunities this offers for Stadi.TV-service. Stadi.TV is a multichannel audio- visual internet service, that allows any user to upload their own video footage from Helsinki. The aim is to approach the cultural changes in television from a viewing perspective of a user, and discuss the new media aspects in everyday life. This thesis is supposed to tell the reader why Stadi.TV exists. The first part of thesis is about how the word television is generally understood. The second section discusses why the audiovisual image is moving from to the living room corner to the Internet. The third section examines what kind of changes there might be in television viewing culture in the future. Written thesis is followed by the practical thesis "The new urban channel content production process which is intended to tell more about the way how Stadi.TV is operatively treated.

PRACTICAL THESIS / SERVICE DESIGN FOR A NEW LOCAL TELEVISION CHANNEL – CASE STADI.TV Stadi.TV is a local television channel that has an entirely new approach. Stadi.TV is a community where both professionals and ordinary people can produce audiovisual content together or individually. You can watch Stadi.TV on the Internet and on the cable at the moment but the network is designed to expand to the mobile TV space and the city displays, so called urban screens. Stadi.TV's competitive advantages are community work, multichannel system and hyper local functions. A service can be developed from different perspectives. In the developmental stage it is important to understand why the service exists all together and for whom it is designed. The core service of Stadi.TV is simply to provide a platform for publishing audiovisual content. Core services, in addition to ancillary services are things that make Stadi.TV a unique project. Service design approach brings a user friendly tone to the concept of Stadi.TV. Customer experience and service path can both be used to draw the service experience into the chart. The service experience chart is designed to clarify the service process and to highlight potential problem areas and opportunities for service development. Together with the service experience, the chart and the Blue Print Service allow a few points that can be used in Stadi. TV as basis of service development. On the other hand the development of a service may never be finished completely, and the development has to be continued all the time. The service provider must constantly keep an eye on the customer interface and also be aware of the needs of its customers even before they recognize them. The aim of this thesis is to create ways to develop services in Stadi.TV. This thesis work covers a few examples of how the needs of the users could be investigated and what aspects should be checked out thoroughly before acting. Before this practical thesis, it is good to read an another thesis "An outlook of television and cultural changes in Finland during the 21th century”, which aim is to tell the reader why Stadi.TV exists. The particular aim of this thesis is to answer the question "how".